왜 가면을 쓴 사람이 인정받을까

서문_당신에게 가면은 생존 필수품이다

Chapter 1
침묵이 백 마디의 말보다 강하다_침묵의 힘
두 부하직원을 잃지 않기 위한 묘책
단지 말을 줄였을 뿐인데
하지 말았어야 할 말
.침묵의 가면 사용법

Chapter 2
무기를 쓰지 말고 이겨라_칭찬의 효과
퉁 팀장은 왜 화내지 않았을까?
실수한 상대를 칭찬하는 법
거짓 칭찬이 필요한 순간
.칭찬의 가면 사용법

Chapter 3
기꺼이 져줘라, 결국 이길 것이다_약세의 전략
약자가 되어 공감을 끌어내라
얼굴 빨개지는 영업사원의 실적이 높은 까닭
리 공장장이 꺼낸 약세의 가면
.약세의 가면 사용법

Chapter 4
거절하지 못하면 거절당한다_거절의 미학
상대방의 요구를 거절하지 못하는 사람들
거절은 용기가 필요하다
뒤탈 없이 거절하는 법
.거절의 가면 사용법

Chapter 5
때로는 상대의 흠을 눈감아줘라_용인의 가치
경영 컨설턴트가 추 사장에게 내민 용인의 가면
현실을 인정하라, 기회가 올 때까지
억울해도 최선의 해결책이라면
.용인의 가면 사용법

Chapter 6
반 박자 빠른 사람이 직장에서 성공한다_능동의 법칙
조직은 ‘앵무새’를 원하지 않는다
왜 그녀의 보고서는 단번에 통과될까?
만사가 귀찮은 직장 10년 차에게 찾아온 위기
.능동의 가면 사용법

Chapter 7
뒤로 물러나는 것은 지는 것이 아니다_후퇴의 지혜
‘직장의 신’이 없어도 회사는 돌아간다
한발 물러서는 것도 전략이다
버틸 것인가, 나갈 것인가
.후퇴의 가면 사용법

Chapter 8
유머는 살아남기 위한 전략이다_유머의 기술
외톨이에서 분위기 메이커로
쉬 사장의 ‘밀당’ 리더십
.유머의 가면 사용법

Chapter 9
무리를 따름으로써 무리에서 두드러져라_추종의 책략
세상을 적으로 만들지 마라
‘추종’과 ‘출중’은 종이 한 장 차이
추종의 심리, 어떻게 이용할 것인가
.추종의 가면 사용법

Chapter 10
자신을 내세우기 위해 속임수도 마다하지 마라_과시의 요령
자신감이 스펙을 이긴다
정직원이 되는 비결
큰일로 사소한 잘못을 가려라
.과시의 가면 사용법

맺음말_일이 힘들고 사람이 힘들 때, 가면을 꺼내라

쓰촨(四川) 지방의 전통극인 변검(變?) 공연을 본 적 있는가? 배우가 몸과 고개를 돌릴 때마다 순간순간 갖가지 서로 다른 표정이 나타난다. 불안, 분노, 희열 등 각양각색의 얼굴이 순식간에 바뀌어 보는 이의 입에서 감탄이 절로 흘러나온다. 변화무쌍한 직장 생활에서 당신도 이런 ‘가면’ 몇 개를 준비해두면 어떨까? 어려운 문제에 맞닥뜨릴 때마다 적절한 가면을 써서 바로바로 해결할 수 있도록 대비한다면? 직장이라는 무대는 공연 무대보다 훨씬 더 방대하고 복잡하다. 사람마다 서로 다른 시간과 공간에서 각기 다른 배역을 연기한다고 할 수 있다. 당신은 고용된 직원이자 부하직원의 상사요, 동료의 적수이면서 적수가 쫓는 사냥감이기도 하다. 이 무대에서 도태되고 싶은 사람은 없을 것이다. 성숙한 직장인이라면 이러한 복잡 미묘한 삶의 의미와 더불어 각기 다른 상황에 직면했을 때 유용하게 쓸 수 있는 변화술에 대해 알아둘 필요가 있다.

약세를 보이기 위한 절호의 시기는 바로 상대방이 의견을 받아들일 준비가 됐을 때다. 바로 그때 상대방이 가장 쉽게 받아들일 수 있는 방식을 이용해야 한다. 그러기 위해서는 상대방의 특징과 약점에 대해 정확히 꿰뚫고 있어야 한다. 어우양과 웨이젠은 상대방이 트집을 잡을 때 아무 말 없이 온화한 표정을 지었다. 그들이 설득 공세에 나선 때는 상대방의 속사포 같은 비판이 끝난 뒤였다. 사람이 흥분 상태에 빠졌을 때는 외부의 새로운 자극을 받아들이기가 아주 어렵다. 이때는 상대방이 조용히 흥분을 가라앉히길 기다려야 한다. 그러면 아무리 무시무시한 기관총에도 총알이 다 떨어질 때가 온다.