호감의 디테일

추천사
프롤로그 말 덕분에 살아남고, 말 때문에 무너졌다
들어가기 전에

1부 말보다 먼저 당신을 드러내는 것
: 비언어적 커뮤니케이션
믿음직스럽고 유능한 사람으로 보이는 작은 습관
내향형 사람들이 존재감을 키우는 비결
악수 한 번으로 기억에 남는 방법
부담스럽지 않게 호감을 표현하는 순간의 손길
사람을 끌어당기는 ‘탐색하는 눈’
원하는 사람을 만나는 가장 쉬운 방법
자리 선택이 가져오는 심리적 우위
웃음으로 사람을 사로잡는 순간

2부 존재감이 확실해지는 순간, 진짜 대화가 시작된다
: 소통의 정석
말하는 순서만 바꿔도 첫인상이 좋아진다
처음 본 사람과도 자연스럽게 대화가 되는 질문
대화의 최소 조건, 나만의 입장 정리하기
은근히 내 자랑거리로 이야기 끌고 가는 비법
영향력 있는 사람을 사로잡는 인사법
어색하지 않게 대화 주제를 바꾸는 기술
감정 예측으로 대화의 흐름을 파악하는 사람
같은 질문을 반복해서 받을 때, 호감형 답변의 정석

3부 말투만으로 오래 가는 사이가 있다
: 관계의 기술
첫인상보다 마지막 인상이 중요한 이유
상대의 실수를 나의 호감으로 바꾸는 대화법
거절당하지 않는 영리한 제안
거절할 때도 상대방의 자존감을 지키는 대화법
축하를 반복하면 잊히지 않는다
좋은 인상을 남기는 감사의 타이밍
왜 비판은 디테일하고, 칭찬은 한 마디로 끝내는가

4부 자리에 맞춰 말도 옷을 갈아입는다
: 상황별 대화 공식
사람들 앞에 설 때 자신감을 복장에 담는다
당신을 기억하게 만드는 비즈니스 미팅
애정 표현도, 영업도, 타이밍이 전부다
외국인과의 대화, 말보다 먼저 전해지는 것
나도 모르게 선 긋는 화법
듣는 사람에게 맞춰 말하는 방법
큰 실수를 인정하는 현명한 방법

5부 마주 보지 않아도 마음을 얻는 법
: 비대면 소통
당신의 이메일을 보고 미소 짓게 하는 방법
메시지에서 자기중심적으로 보이지 않으려면
직장에서 빈둥거리는 사람으로 보이지 않는 방법
언제 전화하고, 언제 이메일을 보낼지 고민된다면
핸드폰으로 상대방의 자존감을 높이는 방법
전화를 끊는 순간에도 호감은 남는다

6부 망친 말은 주워 담을 수 없다
: 작지만 치명적인 말실수
초대받은 사람이 지켜야 하는 대화의 태도
지각도 센스 있게 하면 호감이 된다
‘할 일 없는 사람’으로 만드는 말버릇
내 지위를 깎아 먹는 언어의 디테일
그 말 한 마디가 탈락을 부른다
때로는 침묵이 최고의 발언이다
‘솔직히 말하는 사람’을 주변에 두면 안 되는 이유
그래서 진짜 하고 싶은 말이 뭐야?

에필로그 이제 그냥 호감 가는 사람이 된 당신에게

인생에서 눈에 띄는 성공을 이룬 사람들은 공통으로 높은 ‘감정 예측 Emotional Prediction, EP’ 능력을 보여준다. 이제는 당신의 차례다. 이 책을 다 읽을 즈음이면 다른 사람들이 자신의 감정을 인식하기도 전에, 당신이 먼저 그들의 감정을 감지하고 자연스럽게 호감을 줄 수 있을 것이다.
당신 인생의 가장 큰 목표가 무엇이든 간에 감정 예측 능력은 필수적인 자질이라는 뜻이다. 친구를 사귀든, 사랑을 찾든, 더 나은 직장을 구하든, 혹은 그저 사람들과 유대감을 형성하고 싶든지 간에, 감정 예측은 살아가는 데 반드시 필요하다.
- 프롤로그 말 덕분에 살아남고, 말 때문에 무너졌다 중에서

당신과 접촉할 때마다 스스로에게 더 긍정적인 감정을 느낀다면? 그 사람은 존중과 애정으로 당신에게 보답할 것이다.
이는 단순히 ‘칭찬하라’는 말이 아니다. 그것은 70년 전, 데일 카네기(Dale Carnegie)가 강조했던 오래된 이론일 뿐이다. 오늘날 노골적인 칭찬은 오히려 진부하고 불편하게 느껴지기도 한다. 사람들로부터 진정한 존중과 호감을 얻으려면 그들의 ‘내면’을 더 깊이 이해해야 한다.
- 프롤로그 말 덕분에 살아남고, 말 때문에 무너졌다 중에서