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책 정보
· 제목 : 서비스 마케팅 (강기두) 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9788944500114
· 쪽수 : 436쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9788944500114
· 쪽수 : 436쪽
목차
제1부 서비스마케팅의 개괄
제1장 서비스의 이해
제2장 서비스마케팅의 이해
제2부 서비스마케팅의 기본전략
제3장 서비스고객의 이해
제4장 서비스마케팅 조사
제5장 서비스의 경쟁전략
제3부 서비스마케팅 믹스의 이해
제6장 서비스 상품관리
제7장 서비스 가격관리
제8장 서비스 커뮤니케이션 관리
제9장 서비스 유통관리
제10장 확장된 서비스마케팅 믹스관리
제4부 서비스마케팅의 전략적 이슈
제11장 서비스품질관리
제12장 고객확보 전략
제13장 관계마케팅
제14장 내무마케팅
제15장 서비스 수요관리와 생산성
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