고객관계관리(CRM) 원론

현재 숭실대학교 경영학부의 교수로 재직하고 있는 저자는 1998년 중앙대학교에서 서비스마케팅을 전공으로 경영학박사학위를 받았다. 이후 중앙대학교 경영대학과 예술대학원 등에서 강의를 하였으며, 2000년부터는 University of Illinois at Urbana-Champaign에서 Visiting Scholar로서 서비스마케팅 강의를 하였다. 보다 깊은 학문적 발전을 고민하던 중, 다시 한 번 박사학위를 하기로 결심한 저자는 2001년 8월부터 University of Illinois at Urbana-Champaign에서 학위 과정을 시작하여, 2004년 12월 박사학위를 취득하였다. 저자는 지금까지 다양한 내용의 저서와 논문을 발간하였는데, 저서로는 경영학의 이해/서비스마케팅/마케팅 등이 있으며, 연구논문으로는 “Measurement of Internal Service Quality: Application of the SERVQUAL battery to Internal Service Quality,” “Service Quality Dimensions: An Examination of Gr?nroos’s Service Quality Model” 등 다수가 있으며, 저자의 연구 관심 영역은 서비스마케팅, 서비스 품질과 관련된 이론을 토대로 다양한 서비스산업에 이들을 적용시키는 데 있으며, 현재는 내부서비스품질이라는 주제의 연구를 진행 중에 있다.

중앙대학교 일반대학원 경영학과에서 경영정보시스템(MIS)·생산운영관리·경영과학으로 박사학위(Ph.D.)를 취득하였다. 한국뉴욕주립대학교(State University of New York, Korea) 스토니브룩대학(Stony Brook University) 방문 교수(Visiting Professor)를 역임하였으며, 한성대학교 대학원 박사과정에서 [스마트융합 AI 컨설팅]이란 과목을 강의 중에 있으며, 현재 평택대학교 경영학과 교수로 재직 중이며 [인공지능(AI) 경영] 등의 과목을 강의 중이다. 이전에는 연세대학교 산업경영연구소 전문연구요원, 안진회계법인(Deloitte)과 삼일회계법인(Price Waterhouse Coopers: PWC)에서 경영 컨설턴트로 근무하였으며 SAP Korea에서는 정보기술(IT) 컨설턴트로 근무하였다. 최근에는 교육부가 총괄하는 한국형 온라인 교육 강좌사업(K-MOOC)에 2년 연속 선정되어 다양한 온라인 교육 강좌를 강의하고 있다. 2021년에는 [빅데이터와 고객관계관리]가 개별강좌사업에 선정되었으며, 2022년에도 [메타버스와 서비스경영]이 신기술신산업 분야에 선정되었다. 현재, 한국디지털융합학회 부회장, 한국벤처혁신학회 학술지 편집위원, 국제e-비즈니스학회 부회장, 한국통상정보학회 부회장을 맡고 있다. 주요 저서로는 학현사에서 ��인공지능(AI) 경영과 ESG��(2025), 박영사에서 ��ESG 경영과 지속가능 전략��(2023), ��메타버스와 고객관계관리��(2023), ��디자인씽킹과 서비스 경영��(2019), ��인공지능시대의 경영정보시스템��(2020), ��언택트 트랜스포메이션을 위한 경영학 길잡이��(2021), 그리고 박영사에서 ��AI 경영론��(2026)을 출간하였다.