고객관계관리(CRM) 원론

현재 숭실대학교 경영학부의 교수로 재직하고 있는 저자는 1998년 중앙대학교에서 서비스마케팅을 전공으로 경영학박사학위를 받았다. 이후 중앙대학교 경영대학과 예술대학원 등에서 강의를 하였으며, 2000년부터는 University of Illinois at Urbana-Champaign에서 Visiting Scholar로서 서비스마케팅 강의를 하였다. 보다 깊은 학문적 발전을 고민하던 중, 다시 한 번 박사학위를 하기로 결심한 저자는 2001년 8월부터 University of Illinois at Urbana-Champaign에서 학위 과정을 시작하여, 2004년 12월 박사학위를 취득하였다. 저자는 지금까지 다양한 내용의 저서와 논문을 발간하였는데, 저서로는 경영학의 이해/서비스마케팅/마케팅 등이 있으며, 연구논문으로는 “Measurement of Internal Service Quality: Application of the SERVQUAL battery to Internal Service Quality,” “Service Quality Dimensions: An Examination of Gr?nroos’s Service Quality Model” 등 다수가 있으며, 저자의 연구 관심 영역은 서비스마케팅, 서비스 품질과 관련된 이론을 토대로 다양한 서비스산업에 이들을 적용시키는 데 있으며, 현재는 내부서비스품질이라는 주제의 연구를 진행 중에 있다.

ESG 관련 다양한 연구와 강의를 지속해오고 있으며 한국디지털융합학회 ESG추진위원장과 부회장을 맡고 있다. 이전에는 연세대학교 경영연구소 전문연구요원, 안진회계법인(Deloitte Korea), 삼일회계법인(PWC: Price Waterhouse Coopers)와 그리고 독일회사인 SAP Korea에서 경영컨설팅과 정보기술 컨설팅 업무를 수행하였다. 최근에는 교육부가 총괄하는 한국형 온라인 교육 강좌사업(K-MOOC)에 2년 연속 선정되어 국비와 운영비를 지원받게 되었으며 이를 통하여 전 세계 학생과 일반인들을 대상으로 경영학 분야의 온라인 교육강좌를 강의하고 있다. 2021년에는 한국형 온라인 공개강좌(K-MOOC)에 [빅데이터와 고객관계관리]가 개별강좌사업에 선정되었으며, 2022년에도 [메타버스와 서비스경영]이 신기술 신산업 분야에 선정되었다. 주요 저서로는 디자인씽킹과 서비스경영(개정판), 인공지능시대의 경영정보시스템, 메타버스와 고객관계관리, 디지털 콘텐츠 비즈니스(개정판), 디지털 트랜스포메이션을 위한 경영학 길잡이 등이 있다. 최근에는 이코노미스트 경제지에 [메타버스와 웹3.0 경영]이라는 주제로 전문가 칼럼을 게재하고 있다.