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서비스경영론

서비스경영론

(제2판)

최성용 (지은이)
삼영사
24,000원

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서비스경영론
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 서비스경영론 (제2판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788944501258
· 쪽수 : 407쪽
· 출판일 : 2009-02-10

목차

제1장 서비스경영의 기초
제1절 서비스부문의 등장과 중요성
제2절 서비스의 역할 및 서비스 경제로의 전환
제3절 서비스의 정의 및 특성
제4절 서비스산업의 분류

제2장 서비스와 고객만족
제1절 고 객
제2절 고객의 기대
제3절 고객만족경영

제3장 서비스 생산성과 품질
제1절 서비스 생산성
제2절 서비스 품질의 결정요인과 측정방법
제3절 서비스 품질 평가 및 측정

제4장 서비스 전략과 시스템
제1절 서비스 전략
제2절 서비스 시스템
제3절 토털 서비스 시스템
제4절 경쟁적 서비스 전략

제5장 서비스 상품개발
제1절 서비스 상품에 대한 이해
제2절 서비스 상품의 개발
제3절 아이디어 도출법

제6장 서비스 과정관리
제1절 서비스 과정의 개념
제2절 서비스 과정관리
제3절 서비스 과정의 개선기법

제7장 서비스 시설입지
제1절 서비스 입지의 이해
제2절 서비스 입지전략 및 계획
제3절 서비스 입지결정 기법

제8장 서비스 설비배치
제1절 설비배치의 기초
제2절 서비스의 설비배치

제9장 서비스 수요.공급관리
제1절 서비스의 수요관리와 예측
제2절 수요예측
제3절 수요관리 전략
제4절 서비스 공급관리 전략

제10장 서비스 재고관리
제1절 서비스 재고관리의 중요성
제2절 재고이론의 기초
제3절 재고 시스템의 특성
제4절 서비스 재고의 특성
제5절 재고관리의 기법

제11장 서비스 마케팅
제1절 서비스 마케팅과 제품 마케팅의 차이
제2절 서비스 포지셔닝
제3절 포지셔닝의 절차
제4절 서비스 포지셔닝의 유형
제5절 서비스 마케팅 믹스

제12장 서비스 인적자원 관리
제1절 서비스 종업원 관리
제2절 인적자원 관리
제3절 서비스 인적자원 관리의 과제

제13장 인터넷 서비스
제1절 인터넷 서비스
제2절 인터넷 비즈니스 모델
제3절 인터넷 서비스의 성공전략

제14장 서비스산업의 전망과 미래
제1절 서비스산업의 전망
제2절 서비스산업의 미래

참고문헌
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저자소개

최성용 (지은이)    정보 더보기
서울여자대학교 경영학과 명예교수로 재직 중이다. 한국생산관리학회 회장 및 한국서비스경영학회 부회장을 역임했으며, 한국경영사학회 및 동 중앙아시아 경상학회의 학술자문위원에 이어 2018년 한국경영학회 시니어위원회 위원장으로 활동하고 있다. 또한 지식경제부 기술표준원 서비스품질 인증심사위원, 한국표준협회 한국서비스대상 심사위원과 고용노동부 NCS 기관심사평가 활동에 참여하였다. 고려대학교에서 경영학석사 및 경영학박사를 취득했으며, 경영지도사 및 세무사의 자격을 취득한 바 있다. 고려대, 강원대, 경희대 및 동 대학원, 동국대 및 동 경영대학원, 삼육대 및 동 경영대학원 강사, 상명대학교 경영학과 강사, 서경대 대학원 박사과정 강사 등을 역임하였다. 미국 위스콘신대학교(Madison) 및 캘리포니아 주립대학교(Northridge) 객원교수 등을 역임하였으며, 중국 연변과학기술대학교의 2018년 여름 계절학기 초빙교수로 품질경영 강의를 담당한 바 있다. 주요 저서 생산관리연습(무역경영사, 1979), 체계경영학연습 II(무역경영사 1986), 논문작성의 이론과 실제(수서원, 1994), 계량경영학(수서원, 2000), 경영학원론(법경사, 2002), 서비스경영(공역 법경사, 2002), 서비스경영(법경사, 2003), 현대품질경영(대경, 2003), 현대서비스운영관리(삼영사, 2004), 서비스경영론(삼영사, 2006), 경영학원론(북코리아, 2007), New 품질경영론(대경, 2007), 품질경영론(북코리아, 2007), 현대기업경영론(무역경영사, 2008), 신품질경영(북코리아, 2011), 경영학원론(북코리아, 2019년 제3판) 외 논문 다수.
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