책 이미지
eBook 미리보기
책 정보
· 제목 : 서비스 마케팅 (제2판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9788944532207
· 쪽수 : 422쪽
· 출판일 : 2001-03-15
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9788944532207
· 쪽수 : 422쪽
· 출판일 : 2001-03-15
목차
1. 서비스의 의의와 특징
2. 서비스 마케팅의 구조
3. 서비스 대면과 진실의 순간
4. 서비스 과정 설계
5. 서비스 사명
6. 내부 마케팅과 서비스 인적 자원 관리
7. 권한위임
8. 잘 듣기와 불만 관리
9. 고객 유지와 관계 마케팅
10. 우수서비스 기업의 특징
11. 서비스 시장 세분화
12. 서비스 포지셔닝
13. 서비스 마케팅믹스
14. 서비스 제품
15. 서비스 가격
16. 서비스 유통
17. 서비스 촉진
