서비스의 완성

제1장 전통예절 1. 호칭예절 2. 상석의 개념과 교통예절 3. 생활예절 4. 한복예절 5. 절하기 6. 경조사 예절 제2장 대화예절 1. 커뮤니케이션의 이해 2. 음성 이미지 메이킹 3. 말하기 4. 듣기 5. 대화법 제3장 전화예절 1. 전화응대의 중요성 2. 전화걸기 3. 전화받기 4. 상황별 응대 참고문헌