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책 정보
· 제목 : 항공기 객실 서비스 & 기내 대화 (제2판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788945691736
· 쪽수 : 186쪽
· 출판일 : 2022-08-10
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788945691736
· 쪽수 : 186쪽
· 출판일 : 2022-08-10
책 소개
항공기의 탑승.이륙.도착 후 일어날 수 있는 상황별 대화법, 승무원이 해야 하는 언어의 예절을 서비스 순서별 사례로 예시하여 실제 서비스 수행 시에 필요한 대화로써 효과적으로 응대할 수 있도록 하였다.
목차
PART 1. 승객 탑승~이륙 전
1. 탑승인사
2. 좌석안내
3. 신문(독서물) 서비스
4. 서비스 용품
5. 좌석벨트 확인
6. 기타
PART 2. 이륙~도착 전
1. 이륙 시 승객 응대
2. 음료 서비스
3. 기내식 서비스
4. 입국서류(C.I.Q)
5. 기내 면세품 판매
6. 기내 영화
7. Pax Rest
8. 어린이 응대
9. 승객 불만
10. 기타
PART 3. 도착 후
1. 도착 후 승객 응대
2. 승객 하기 안내
3. Farewell
