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유순근 (지은이)
무역경영사
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서비스 마케팅
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 서비스 마케팅 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9788946806528
· 쪽수 : 418쪽
· 출판일 : 2017-01-15

목차

제1장 서비스 마케팅의 이해
제1절 서비스의 이해
제2절 서비스의 유형
제3절 서비스의 특성
제4절 서비스 마케팅 믹스

제2장 서비스 소비자의 행동
제1절 소비자행동
제2장 서비스 구매단계

제3장 서비스 마케팅 조사
제1절 서비스 마케팅 조사
제2절 조사설계의 성격
제3절 마케팅조사 절차

제4장 표적시장의 선정과 포지셔닝
제1절 시장세분화
제2절 표적시장의 선정
제3절 포지셔닝

제5장 서비스 프로세스 관리
제1절 서비스 프로세스의 성격
제2절 서비스 프로세스 전략

제 6장 서비스 상품관리
제1절 서비스 제품
제2절 서비스 청사진
제3절 새로운 서비스의 개발

제7장 서비스 가격관리
제1절 서비스 가격의 이해
제2절 가격결정의 절차
제3절 가격믹스

제8장 인적자원 관리
제1절 직무특성
제2절 종업원의 역할 관리
제3절 직무설계
제4절 인적자원 관리

제9장 서비스의 물적 증거관리
제1절 물적증거의 성격
제2절 서비스 환경의 이해

제10장 서비스 커뮤니케이션 관리
제1절 서비스 커뮤니케이션
제2절 서비스 커뮤니케이션 믹스의 요소
제3절 광고전략의 수립

제11장 서비스 유통관리
제1절 서비스 유통의 이해
제2절 유통경로의 유형
제3절 유통경로의 설계
제4절 경로갈등의 관리

제12장 고객기대와 서비스 품질관리
제1절 고객기대
제2절 고객지각의 이해
제3절 서비스 품질

제13장 서비스 회복과 수요관리
제1절 고객만족과 불평
제2절 서비스 회복
제3절 수요와 생산능력 관리
제4절 수익관리
제5절 대기와 대기행렬

제14장 관계마케팅
제1절 관계마케팅
제2절 서비스 품질 보증

저자소개

유순근 (지은이)    정보 더보기
● 전 숭실대학교 초빙교수 ● 전 한림대학교 교수 ● 고려대학교 경영대학 졸업 ● 숭실대학교 대학원(경영학 박사) ● 법무부장관상 수상(2013) [주요 저서] ● 강화학파: 산수의 기쁨을 마음에 담아(퍼플) ● The Art of Timing: The Second Part of the I Ching(Amazon) ● The Art of Timing: The First Part of I Ching(Amazon) ● A Bird that Flies Far Sees Far(Amazon) ● The Art of Living: Wisdom from the Sages(Amazon) ● The Book of Changes that Predicts Destiny for the Leader(퍼플) ● 때를 알고 준비하는 지혜 주역 상경(퍼플) ● 때를 알고 준비하는 지혜 주역 하경(퍼플) ● 과거제도와 장원급제 답안해설: 억위보장(퍼플) ● 험한 세상을 사는 처세술 주역 해설 상경(박문사) ● 험한 세상을 사는 처세술 주역 해설 하경(박문사) ● 평생 읽는 이야기 논어 해설 상편(박문사) ● 평생 읽는 이야기 논어 해설 하편(박문사) ● A+ 논술과 논문 작성법 개정판(박영사) ● 지옥에서도 악마들끼리는 거짓말하지 않는다(박문사) ● 논리와 오류: 비판적 사고와 논증 개정3판(박영사) ● 벤처창업과 경영 4판(박영사) ● 부의 수직 상승: 아이디어에 길을 묻다(박문사) ● 행동변화 이론과 실제(박문사) ● A+ 논문통계분석: SPSS와 AMOS의 분석 · 해석(유정제 공저, 진샘미디어) ● 창업을 디자인하라 2판(무역경영사) ● 석세스 시크릿(박문사) ● 신제품개발론(박영사) ● 글로벌 리더를 위한 전략경영(박영사) ● 센스 경영학(진샘미디어) ● 창업 온 · 오프 마케팅(박영사) ● 창의적 신제품개발 2판(진샘미디어) ● 서비스 마케팅(무역경영사) ● 센스 마케팅(무역경영사) ● 비즈니스 커뮤니케이션(무역경영사) ● 신상품 마케팅(무역경영사) ● 기업가 정신과 창업경영(비앤엠북스)
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