디자인씽킹 넛지를 만나다

Part 1. 디자인씽킹의 기초
제1장 쓰레기통 옆에 쓰레기가 더 많은 이유 - 진짜 마음 탐색하기 17
1.1 우리는 문제를 제대로 보고 있을까요? 17
1.2 '공감'이라는 현미경: 사용자의 눈으로 세상 보기 18
1.3 사례 연구 1: 기술 너머의 감정에 공감하기 20
1.4 사례 연구 2: 사용자의 말없는 행동 읽기 23
1.5 일상에서 만나는 공감 디자인과 넛지 25
1.6 공감에서 넛지로: 두 세계의 만남 27

제2장 문제를 '바라보는 틀'을 바꾸는 - 프레이밍과 정의의 기술 33
2.1 흩어진 증거들 속에서 패턴을 찾다: 공감에서 통찰로 33
2.2 선택을 설계하는 언어, 프레이밍 효과 34
2.3 사례 연구 1: 욕망의 프레임 바꾸기 36
2.4 사례 연구 2: 행동의 프레임 바꾸기 38
2.5 마법의 질문, "어떻게 하면 우리가...(HMW)"를 날카롭게 벼리기 41
2.6 당신은 이제 '문제 설계자'입니다 44

제3장 황당한 아이디어가 세상을 구한다 - 상상력의 족쇄를 푸는 기술 53
3.1 상상력에 채워진 보이지 않는 족쇄 53
3.2 구조화된 자유: 의도적 창의성을 위한 도구 상자 55
3.3 사례 연구: 도로 위 한 줄의 선이 생명을 구하다 62

제4장 살아있는 아이디어: 행동 변화를 위한 - 생각을 현실로 만들기 71
4.1 머릿속 아이디어를 세상 속 질문으로 71
4.2 프로토타입의 두 가지 영혼: 기능과 영향력 72
4.3 사례 연구 1: 선택을 프로토타이핑하다 - 디지털 실험실 74
4.4 사례 연구 2: 정책을 프로토타이핑하다 - 현실 세계 실험실 76
4.5 사례 연구 3: 재미와 공익을 프로토타이핑하다 78
4.6 첫 번째 행동 프로토타입 79

제5장 창조의 겸손함: 사용자의 세상에서 진실을 찾다 - 테스트는 아이디어 검증이 아닌 진실을 배우는 과정 87
5.1 발명가의 맹점: 우리는 왜 진실을 외면하는가? 87
5.2 확증의 덫: 우리의 뇌는 어떻게 우리를 속이는가? 88
5.3 경청의 기술: 현실을 드러내는 테스트 설계하기 90
5.4 학습의 사례 연구: 버릴수록 강력해진다 93
5.5 테스트에서 넛지로: 변화의 지렛대 찾기 95

Part 2. 넛지의 과학적 이해
제6장 코끼리, 기수, 그리고 예측하는 뇌 - 우리 마음의 새로운 지도 705
6.1 기계 속의 유령: 왜 '합리적 인간'은 신화인가? 105
6.2 뇌 안의 코끼리: 시스템 1은 예측 기계다 106
6.3 코끼리의 나침반: '직감'은 어떻게 길을 안내하는가 107
6.4 소심한 기수: 시스템 2는 오류 수정 전문가다 108
6.5 뇌의 예산: 왜 기수는 '인지적 구두쇠'인가? 109
6.6 의지력 논쟁: 기수는 정말 지쳐 쓰러지는가? 110
6.7 사례 연구 1: 자동재생의 심연과 선택의 폭정 111
6.8 사례 연구 2: 무한 스크롤과 사라진 '멈춤 신호' 112
6.9 코끼리를 다그치지 말고, 길을 설계하라 113

제7장 소변기의 파리가 세상을 바꾼다 - 똑똑한 선택을 유도하는 기술들 119
7.1 서곡: 소변기의 파리가 우리에게 알려준 것 119
7.2 가장 강력한 힘, '아무것도 하지 않음'의 힘: 디폴트 설계 120
7.3 우리는 무엇을 보고 따르는가: 사회적 증거와 현저성 마법 122
7.4 얻는 기쁨보다 두려운 잃는 고통: 손실 회피 심리학 125
7.5 행동을 이끄는 또 다른 열쇠들: 프레이밍과 재미 이론 127
7.6 일상에서 넛지 발견하기: 당신도 선택 설계자입니다 128
7.7 넛지가 실패할 때: 역효과를 피하는 법 130

제8장 넛지를 만드는 비밀 지도 - MINDSPACE와 EAST 139
8.1 시작하며: 텅 빈 자전거 거치대의 미스터리 139
8.2 행동의 원인을 진단하는 나침반: B=MAP 모델 140
8.3 넛지 아이디어의 백과사전: MINDSPACE 파헤치기 141
8.4 실전 넛지를 위한 액션 플랜: EAST 프레임워크 143
8.5 사례 연구 1: EAST로 행동 바꾸다 - Opower 에너지 고지서 147
8.6 사례 연구 2: MINDSPACE로 복잡한 문제 해결 - 청년 실업 148
8.7 당신의 넛지 디자인 워크숍: 일상의 문제 해결하기 150

제9장 의지력 배터리를 아끼는 가장 우아한 방법 - 행동을 자동화하는 습관 설계 157
9.1 의지력이라는 착각: '더 노력하는 것'이 잘못된 설계인 이유 157
9.2 습관의 청사진: 모든 행동을 해부하는 세 가지 열쇠 158
9.3 과학자의 도구: '만약 그러면' 계획으로 행동을 예약하는 법 160
9.4 전략가의 도구: '해야 할 일'을 '하고 싶은 일'로 바꾸는 마법 161
9.5 디자이너의 도구: 기존의 일상에 새로운 행동을 연결하는 기술 163
9.6 사례 연구 1: 보이지 않는 신호로 행동 유도하기 165
9.7 사례 연구 2: 멈출 수 없게 만드는 습관 설계의 비밀 - 양 날의 검 166
9.8 내 행동의 설계자가 되다 168

제10장 포기하지 않는 시스템 설계하기 - 내 안의 코끼리를 길들이는 세 가지 전략 175
10.1 내 안의 내전: 왜 당신의 '미래의 나'는 항상 패배하는가? 175
10.2 전략 1: 율리시스의 계약 - 미래의 나를 묶어두는 기술 176
10.3 전략 2: 밀크맨 메소드 - 좋은 습관을 참을 수 없게 만드는 법 180
10.4 전략 3: 세일러 해킹 - 마음의 회계장부를 재설계하라 181
10.5 당신만의 실행 시스템 설계하기: 실패할 수 없는 계획을 위한 툴킷 184

Part 3. 통합적 접근과 실천
제11장 통찰에서 영향으로, 넛지 씽킹 캔버스 - 두 세계의 완벽한 결합 191
11.1 실행 격차: 왜 우리의 좋은 의도는 항상 실패로 끝날까? 191
11.2 넛지 씽킹 캔버스: "왜?"에서 "와!"로 가는 5단계 여정 192
11.3 사례 연구 1: 디지털 시대의 공감, 사용자의 숨은 의도를 읽어내다 194
11.4 사례 연구 2: 우리 곁의 혁신, 포용적 공동체를 디자인하다 195
11.5 증명의 황금률: 무엇이 진정으로 효과가 있는지 어떻게 아는가? 198

제12장 공감, 그 너머의 진실: 행동 이면의 심리 지도 읽기 - 넛지 공감으로 '말-행동 불일치'의 비밀을 파헤치다 207
12.1 "새해 다짐은 왜 항상 실패할까?": 우리 안의 두 자아, 계획하는 나와 행동하는 나 207
12.2 행동 과학자의 프로파일링 툴킷: '말-행동 불일치'를 해독하는 세 가지 렌즈 208
12.3 3가지 렌즈를 활용한 사례 심층 분석 212
12.4 진단에서 디자인 단서로: 문제 해결의 실마리 찾기 215
12.5 일상에서 발견하는 말-행동 불일치: 행동 과학자의 눈으로 세상 보기 217

제13장 문제를 행동으로 재정의하기 - 어떻게 하면 이 행동을 바꿀까? 223
13.1 문제 정의가 모든 것을 결정한다 223
13.2 12장 진단 결과: 텀블러 문제의 진실 224
13.3 추상적 목표에서 구체적 행동으로 225
13.4 사례 연구: 재사용 컵 문제의 3단계 재정의 226
13.5 실제 성공 사례들: 행동 중심 문제 정의의 힘 227
13.6 문제 재정의를 위한 실전 도구들 231
13.7 실습: 나의 문제를 재정의해보기 236

제14장 보이지 않는 실을 설계하는 법: 행동을 바꾸는 아이디어의 탄생 - 행동 변화를 만드는 아이디어 설계하기 245
14.1 영감은 만들어지는 것이다 245
14.2 아이디어 발전소, EAST 프레임워크: 네 가지 렌즈, 무한한 가능성 246
14.3 사례 심층 분석: 듀오링고는 어떻게 우리의 '결심'을 '습관'으로 바꿨는가 257
14.4 아이디어를 위한 윤리적 나침반 258

제15장 마음을 움직여 행동을 만드는 메시지 설계 - 설득의 과학 265
15.1 '인지적 구두쇠'라는 숙명: 왜 우리의 뇌는 단순함과 이야기에 끌리는가 265
15.2 STICK 프레임워크: 뇌리에 달라붙는 메시지의 6가지 법칙 266
15.3 선택의 과학: 프레이밍과 디코이를 활용한 설계 270
15.4 시민 설계자를 위한 메시지 디자인 툴킷 275

제16장 행동의 순간: 제품이 아닌 선택을 실험하라 - 넛지 프로토타입 실험하기 283
16.1 "마음에 드세요?"라는 가장 위험한 질문 283
16.2 디자이너의 실험실: 시민을 위한 행동 실험 입문 284
16.3 사례 연구 1: 돈에 대한 감정을 설계하는 법 287
16.4 사례 연구 2: 단어 하나로 수백억을 아끼는 기술 289
16.5 설계자의 딜레마: 양심을 프로토타이핑하라 293
16.6 [실천 워크북] 당신의 첫 번째 행동 실험 설계하기 297

제17장 순간의 진실: 의견이 아닌 선택을 측정하라 - 행동으로 증명하기 305
17.1 "네, 마음에 들어요"라는 가장 달콤한 거짓말 305
17.2 선택을 측정하는 현미경: A/B 테스트의 힘 306
17.3 사례 연구 1: 42,000명을 움직인 문자 한 통의 과학 308
17.4 사례 연구 2: 당신의 스마트폰에서 매일 벌어지는 숨겨진 실험들 309
17.5 사례 연구 3: 벌금 없이 쓰레기 문제를 해결한 '꽃밭 효과' 311
17.6 결론: 증거는 행동 속에 있다 314

Part 4. 윤리와 시민 실천
제18장 선의의 설계, 교묘한 조종 - 디지털 시대의 윤리적 선택 321
18.1 넷플릭스 '소셜 딜레마'가 던진 충격적인 질문 321
18.2 기만의 해부학: 다크패턴의 네 가지 얼굴 322
18.3 우리 일상 속 교묘한 함정들 323
18.4 규제의 반격: 전 세계가 나선 다크패턴 전쟁 325
18.5 '의도'를 넘어서: 인간적인 기술을 향한 움직임 327
18.6 선택 설계자를 위한 윤리적 체크리스트 328
18.7 일상 속 실천: 현명한 시민이 되는 법 331

제19장 내 삶의 선택 설계자 되기 - 더 나은 일상과 공동체를 위한 시민 디자인 가이드 337
19.1 시민 선택 설계자: 세상을 읽는 새로운 눈 337
19.2 우리 곁의 넛지: 평범한 시민들이 만든 변화 339
19.3 시민을 위한 넛지 툴킷: 4단계 실천 가이드 341
19.4 윤리적 나침반: 책임감 있는 설계자를 위한 체크리스트 344
19.5 당신의 첫걸음: 독자에서 설계자로 346