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책 정보
· 제목 : 정순덕 e파워 서비스 (KI 429)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 영업/세일즈
· ISBN : 9788950904951
· 쪽수 : 287쪽
· 출판일 : 2002-03-10
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 영업/세일즈
· ISBN : 9788950904951
· 쪽수 : 287쪽
· 출판일 : 2002-03-10
책 소개
500억 세일즈 신화의 주인공, 정순덕이 제시하는 새로운 차원의 고객 서비스 전략! 서비스의 궁극적인 목표는 세일즈이기에 매너 차원의 서비스를 그녀는 거부한다. 이 책은 서비스가 곧바로 세일즈로 이어지는 정순덕만의 특별한 서비스 비결을 공개한다.
목차
제1장 e파워 서비스, MS냐 SS냐
1. 서비스인가, 예절인가
2. MS냐, SS냐
3. SS를 강화해야 하는 이유
4. 표 파는 곳, 표 사는 곳
5. SS의 Service
6. SS맨의 서비스 10계명
7. 서비스, 하려면 제대로 하라
8. 서비스 신지식인
제2장 e파워 서비스의 행동 지침
1. 미소
2. 인사
3. 응대어
4. 호칭의 위력
5. 명함 활용법
제3장 e파워 서비스의 고객 관계
1. 고객에 대한 관심과 기억
2. 고객 심리 10가지
3. 고객 불만 처리법
4. 고객의 기대 충족
5. 돌아오지 않는 고객
6. 진정한 서비스란
7. 친절은 사랑이다
제4장 e파워 서비스의 실천 지침
1. 서비스맨의 판매 화술
2. 고객 설득 기법
3. 경청하기
4. 칭찬 마케팅
5. 고객 구조 조정
6. 열광 고객 만들기
7. 서비스와 융통성
8. 전화로 고객 사로잡기
9. 고객 성격별 대응법
