사회복지시설 운영평가론

머리말

제1장 서론

제1절 문제의 제기
제2절 연구의 의의 및 목적
제3절 연구의 범위 및 한계

제2장 이론적 배경

제1절 사회복지관 운영평가에 관한 연구동향

제2절 사회복지관 운영체계와 총괄평가
1. 기관평가영역
1) 시설관리
2) 조직관리
3) 재정관리
4) 환경관리
2. 직원평가영역
3. 서비스평가영역
1) 효과성
2) 효율성
3) 적합성

제3절 과정평가와 사회복지기관행정모형
1. 성취모형
2. 이용자 중심모형
3. 발달모형
4. 종합적인 질 관리모형

제4절 사회복지관 운영관리평가의 원칙
1. 전문직의 가치를 바탕으로 한 책임성 확보의 원칙
2. 이용자 중심의 목적 지향적 원칙
3. 단순한 운영평가 지양의 통합평가 원칙
4. 이용자평가 활용의 원칙(Giordano, 1977: 34-37)
5. 서비스 질 보장의 원칙
6. 과정중심 평가의 원칙
7. 운영 합리화를 위한 평가의 원칙
8. 정치경제적 관점 반영의 원칙
9. 사회복지마케팅 반영의 원칙

제3장 연구방법

제1절 연구설계

제2절 조사대상

제3절 조사도구
1. 조사도구의 변인구성
2. 조사도구의 개발

제4절 자료수집

제5절 분석방법

제4장 조사결과

제1절 일반적 특성

제2절 사회복지관 특성에 영향을 미치는 평가지표
1. 사회복지관 유형에 영향을 미치는 평가지표
1) 사회복지관 유형에 영향을 미치는 기관평가지표
2) 사회복지관 유형에 영향을 미치는 직원평가지표
3) 사회복지관 유형에 영향을 미치는 서비스평가지표
2. 사회복지관 입지여건에 영향을 미치는 평가지표
1) 사회복지관 입지여건에 영향을 미치는 기관평가지표
2) 사회복지관 입지여건에 영향을 미치는 서비스평가지표
3. 사회복지관 운영기간에 영향을 미치는 평가지표
1) 사회복지관 운영기간에 영향을 미치는 기관평가지표
2) 사회복지관 운영기간에 영향을 미치는 직원평가지표
3) 사회복지관 운영기간에 영향을 미치는 서비스평가지표

제3절 운영관리평가에 영향을 미치는 영역별 평가지표
1. 운영관리평가에 영향을 미치는 기관평가지표
2. 운영관리평가에 영향을 미치는 직원평가지표
3. 운영관리평가에 영향을 미치는 서비스평가지표

제5장 논의

제1절 사회복지관 특성에 따른 평가지표
1. 사회복지관 유형에 따른 평가지표
2. 사회복지관 입지여건에 따른 평가지표
3. 사회복지관 운영기간에 따른 평가지표

제2절 운영관리평가와 영역별 평가지표
1. 운영관리평가와 기관평가지표
2. 운영관리평가와 직원평가지표
3. 운영관리평가와 서비스평가지표

제6장 사회복지관 임파워먼트 운영관리평가모형

제1절 이론적 기초

제2절 운영관리평가모형

제3절 운영관리평가 내용

제4절 평가방법과 절차 및 적용
1. 총괄평가 방법과 절차
1) 측정치 및 산술평균에 의한 평가방법
2) 표준점수에 의한 평가방법
3) 상대적인 영향성을 고려한 평가방법
2. 과정평가 방법과 절차
1) 평가교육 실시
2) 평가 팀 구성
3) 목표달성도 확인
4) 문제 확인 및 진술
5) 장애요인 및 가용자원 탐색
6) 실천목표 설정
7) 실행작업체계수립
8) 계획실행 및 평가
3. 평가방법의 적용
1) 총괄평가 방법의 적용
2) 과정평가 방법의 적용

제7장 임파워먼트 운영관리평가의 실제

1. 평가교육 실시
2. 평가 팀 구성
3. 목표달성도 확인
1) 자료수집
2) 목표달성도 확인
3) 상대적인 중요성 파악
4. 문제 확인 및 진술
5. 장애요인과 가용자원 탐색
6. 실천목표 설정
7. 실행작업체계 수립
8. 계획실행 및 평가

참고문헌
부록