공공부문의 고객지향성 확보를 위한 정책마케팅

제1부 서론

제2부 이론적 배경

제1장 공공정책의 고객지향성
1. 고객지향성의 정의
2. 고객지향성의 성립배경
3. 고객지향성의 구성요인

제2장 공공정책의 마케팅
1. 정책마케팅의 정의
2. 정책마케팅의 성립배경
3. 정책마케팅의 구성요인

제3장 공공부문의 정책마케팅 적용 가능성
1. 고객지향성 확보와 정책마케팅의 관계
2. 경영마케팅과 정책마케팅의 관계, 시사점

제3부 정책마케팅: 공공임대주택사업에서의 적용

제1장 분석 대상 선정과 연구모형

제2장 공공임대주택사업의 추진 실태
1. 공공임대주택사업의 의의와 성과
2. 공공임대주택사업의 추진실태 평가

제3장 공공임대주택사업의 정책마케팅 분석
1. 공공임대주택의 고객세분화 분석
2. 공공임대주택의 제품 요인 분석
3. 공공임대주택의 유통 요인 분석
4. 공공임대주택의 가격 요인 분석
5. 공공임대주택의 촉진 요인 분석

제4장 공공임대주택사업의 정책마케팅 평가
1. 고객세분화 범위와 수준의 평가
2. 정책마케팅 요인에 의한 평가
3. 종합적 결과 및 개선방향

제4부 고객지향성 확보를 위한 정책마케팅 적용 방향

제1장 정책마케팅 적용의 전제조건
1. 경쟁환경의 인식과 대응
2. 정책과정의 고객참여와 합리적 조정 관계

제2장 고객세분화 전략의 수립과 적용
1. 고객세분화의 접근방법
2. 고객세분화의 전략적 실행방법

제3장 정책마케팅 전략체계와 목표의 정립
1. 정책마케팅의 실행 전략 체계
2. 정책마케팅의 목표 정립

제5부 결론: 함의와 제언

참고문헌