부드럽게 설명하고 강력하게 설득하는 커뮤니케이션

01. 커뮤니케이션이란 무엇인가
1. 말이 잘 통하는 사람, 안 통하는 사람
2. 상대방에 맞춰서 이야기를 하고 있는가
3. 설득이 비즈니스 결과를 좌우한다
4. 커뮤니케이션의 기본원칙

02. 표현의 기술
1. 쉽게 설명하는 기술
2. 말하기 기술
3. 글쓰기 기술
4. 보고의 기술
5. 프리젠테이션 기술

03. 커뮤니케이션 기술
1. 이해하기 쉽게 설명하는 요약· 정리기술
2. 리듬과 여백을 생각하면서 이야기한다
3. 비유해서 설명한다
4. 비교하여 설득한다
5. 수치와 자료를 효과적으로 활용한다
6. 시각자료를 효과적으로 활용한다
7. 때로는 이야기를 과장한다
8. 중요한 내용은 반복한다
9. 요점을 먼저 이야기한다
10. 항상 간결하고 스피디하게!

04. 반론에 대처하는 기술
1. 거부당하더라도 상대방을 인정하라
2. 효과적인 불만처리 방법
3. 상대방이 저항하는 진짜 이유를 알아내는 법
4. 성과를 끌어내는 클로징

자료를 잘 만들었는데 설명을 잘 못한 것과, 자료를 잘 만들지 못했는데 설명을 잘한 경우 중 어떤 것이 더 바람직할까? 두 가지 모두 잘하는 것이 중요하겠지만, 둘 중 하나를 선택해야 한다면 자료를 잘 만들지 못했지만 설명을 잘한 경우가 낫다고 하겠다. 대부분의 사람들은 자료만드는 데 모든 에너지를 쏟는다. 하지만 프리젠테이션은 생방송이다. 이 점을 고려해서 준비를 해야 한다. 자료를 거의 사용하지 않으면서 상대방을 설득하는 사람은 프리젠테이션 능력이 매우 뛰어난 사람이다. - 본문 134p 중에서