꿈이 이루어져 간다

첫째 마당 변화와 친해지기
공(公)기업과 공(空)기업
바꾸어야 산다
안에서부터 바꿔나가기
경영의 새틀짜기, 'JB종합정보화사업'
변화는 언제나 외면하고 싶은 것
변화를 이끄는 내부의 힘

둘째 마당 아름다운 출발을 위하여
안정과 변화의 기로에서
첫 단추를 끼우며
마침내 변화의 바다로

셋째 마당 블루오션을 찾아 닻을 올리다
준비된 도약을 향한 첫걸음
익숙한 것들과의 결별
부분에서 전체로
따로 또 같이, 연결되는 안과 밖
선진 프로세스의 도입
디테일(detail)의 힘, 데이터 표준화
첨단의 날개를 단 정보기술
합리적 자산관리의 실현
소중한 일부터 하기
성과중심의 경영관리 실현
새 기술로 타오르는 혁신의 불꽃
과학적인 의사결정 기반
내일을 여는 오늘의 열쇠

넷째 마당 길을 걸어야 길이 보인다
아무도 두려워하지 않는 길
비 온 뒤에 굳는 땅
모두가 편리해지는 세상
내부고객을 위하여
사람이 희망이다

다섯째 마당_ 역경을 넘어서
'표준화'의 장벽을 넘어
결점 제로(Zero Defect)에 도전한다!
마지막 관문, 사용자 교육
새벽을 여는 Go-Live
'요요현상'을 극복하라
혁신의 든든한 후원자, CEO의 힘

여섯째 마당 역경을 넘어 얻은 결실
인재와 함께 자라는 혁신의 나무
혁신으로 꽃피우는 전문성
혁신의 산파가 되어
리더다운 리더의 모습들

일곱째 마당 Blue JB, 모든 희망의 출발점
짧은 시련, 긴 희망
멈추지 않은 혁신의 여정에서

막상 시스템을 오픈하자 정보화추진실은 최선을 다해 시스템을 만들어 제공하면 직원들이 모두 환영하고 알아서 잘 사용하리라는 환상을 바꿔야 했다. 직원들의 마음이 예상과 달리 더디게 움직인 데다 노조의 우려도 만만치 않았고 불편함에 대한 호소도 그치지 않았던 것이다. 이에 따라 직원들의 동기부여에 힘을 쏟고 서비스에 대한 만족도를 높이기 위해 전례 없는 내부마케팅 전략으로 패러다임을 바꾼 것이다. - 본문 163p 중에서