소비자 상담실무

제1장 소비자상담일반
제1절 소비자상담의 개관
제2절 소비자상담의 진행

제2장 소비자 관련 자료의 기획과 분석
제1절 소비자동향 및 소비자욕구의 추이파악을 위한 조사?기획
제2절 소비자 관련 자료의 분석

제3장 유형별 소비자상담 적용능력
제1절 품목별 소비자문제 상담
제2절 소비자유형별 소비자불만 상담
제3절 문서?팩스?전화를 통한 상담
제4절 물품의 용역과 취급에 관한 소비자상담
제5절 기타 소비자상담 관련 문제

제4장 소비자 관련 자료 및 보고서 작성능력
제1절 소비자불만접수양식의 작성 및 현황자료의 양적 보고서 작성
제2절 소비자모니터링 능력
제3절 소비자교육자료의 제작
제4절 상품설명서의 제작

제5장 기타 상담실무 관련 문제
제1절 약관의 규제에 관한 법률
제2절 소비자정보
제3절 판매유형별 소비자문제와 대처

부록ː기출문제
소비자전문상담사 실기문제
소비자전문상담사 실기문제