2015 소비자전문상담사 2급 소비자상담실무 2차실기 합격하기

제1장 소비자상담 개관
1절 소비자상담의 의미
2절 소비자상담의 필요성과 특성
3절 소비자전문상담사

제2장 소비자 마케팅과 비전설정 및 전략수립
1절 소비자 마케팅 개요
2절 소비자 마케팅 개념의 변천
3절 소비자 마케팅 비전설정
4절 소비자 마케팅 전략수립

제3장 소비자정보의 구축과 활용
1절 소비자정보의 구축
2절 소비자업무와 업무정보모델의 분석
3절 소비자 정보분석

제4장 소비자자료의 수집과 분석
1절 소비자 의식조사
2절 소비자 자료의 종류
3절 소비자 자료조사를 위한 설문항목의 구성
4절 소비자자료 및 정보의 분석

제5장 소비자상담의 실제
1절 소비자 의사소통
2절 소비자관련 제도 및 법률과 소비자 불만처리
3절 소비자관계 강화하기
4절 아웃바운드 정보제공하기
5절 소비자 교육

제6장 소비자상담결과의 피드백
1절 경제주체별 소비자상담결과의 활용
2절 소비자불만상담과 분석 및 자료정리

부 록
1. 답안작성 방법과 답안작성 예시
2. 기출문제(2013년도~2003년도)