2013 소비자전문상담사 2급 소비자상담실무 2차시험 합격하기

제1장 소비자상담일반
제1절 소비자상담의 개관
제2절 소비자상담의 진행

제2장 소비자 관련 자료의 기획과 분석
제1절 소비자동향 및 소비자욕구의 추이파악을 위한 조사ㆍ기획
제2절 소비자 관련 자료의 분석

제3장 유형별 소비자상담 적용능력
제1절 품목별 소비자문제 상담
제2절 소비자유형별 소비자불만 상담
제3절 문서ㆍ팩스ㆍ전화를 통한 상담
제4절 물품의 용역과 취급에 관한 소비자상담
제5절 기타 소비자상담 관련 문제

제4장 소비자 관련 자료 및 보고서 작성능력
제1절 소비자불만접수양식의 작성 및 현황자료의 양적 보고서 작성
제2절 소비자모니터링 능력
제3절 소비자교육자료의 제작
제4절 상품설명서의 제작

제5장 기타 상담실무 관련 문제
제1절 약관의 규제에 관한 법률
제2절 소비자정보
제3절 판매유형별 소비자문제와 대처

부록 : 기출문제
소비자전문상담사 실기문제