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책 정보
· 제목 : 서비스 마인드 (관계의 시작)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788955657067
· 쪽수 : 266쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788955657067
· 쪽수 : 266쪽
목차
머리말
한 걸음. 서비스 경제 시대와 서비스
1. 서비스란 무엇인가
2. 고객을 위한 서비스 마인드
3. 바야흐로 서비스 경제 시대
4. 서비스 기획과 제공
두 걸음. 마음을 여는 서비스
1. 서비스 이미지메이킹
2. 비즈니스 매너
3. 컨벤션의 기획과 운영
4. 의전 서비스
5. 전화 응대 서비스
6. 서비스 커뮤니케이션
7. 불만고객 응대
세 걸음. 지속가능한 서비스
1. 서비스 평가
2. 서비스 품질 관리
3. 고객 관계 관리(CRM) 서비스
4. 감정노동과 스트레스 관리
참고문헌
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