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서비스 마인드

서비스 마인드

(관계의 시작)

최지현 (지은이)
  |  
청목출판사
2016-09-25
  |  
15,000원

일반도서

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서비스 마인드

책 정보

· 제목 : 서비스 마인드 (관계의 시작)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788955657067
· 쪽수 : 266쪽

목차

머리말

한 걸음. 서비스 경제 시대와 서비스
1. 서비스란 무엇인가
2. 고객을 위한 서비스 마인드
3. 바야흐로 서비스 경제 시대
4. 서비스 기획과 제공

두 걸음. 마음을 여는 서비스
1. 서비스 이미지메이킹
2. 비즈니스 매너
3. 컨벤션의 기획과 운영
4. 의전 서비스
5. 전화 응대 서비스
6. 서비스 커뮤니케이션
7. 불만고객 응대

세 걸음. 지속가능한 서비스
1. 서비스 평가
2. 서비스 품질 관리
3. 고객 관계 관리(CRM) 서비스
4. 감정노동과 스트레스 관리

참고문헌
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저자소개

최지현 (지은이)    정보 더보기
러닝노리터 대표 컨설턴트. 학부에서 경제학, 대학원에서 교육학을 전공하였고 국내외 금융 회사와 회계법인회사에서 현장경험을 쌓았다. 성공회대학교, 배화 여자대학교, 인하공업전문대학에 외래교수로 출강하여 진로와 직업의 세계, 진로와 취업, 자기관리와 경력개발, 취업과 직장생활, 취업준비실무, 이미지메이킹과 취업, 실전 면접대비 파워스피치, 패션과 이미지메이킹, 서비스마인드 등의 과목을 운영하였다. 국내 공공기관의 신입공채 전형평가, 기업 및 정부주관의 취업지원 사업, 전국 대학교와 고등학교에서 취업 및 이미지메이킹을 주제로 강의를 하고 있으며 한국이미지경영교육학회에서 전문강사로 활동하고 있다. 한국직업방송 <면접 사정없이 뽀개기>, <성공 취업 X-File>에 출연하고 있으며 저서로는 <커리어 어드바이스>, <서비스 마인드>, <품격을 높이는 이미지메이킹(공저)>이 있다.
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