CRM 에센셜 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : CRM 에센셜 (고객전략리더를 위한)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788955661767
· 쪽수 : 368쪽

책 소개

마케팅이나 CRM 관련 부서 임직원은 물론, 타 직무의 임직원과 고위 경영자들도 꼭 알아야 할 CRM 전략의 핵심을 고객전략이라는 관점에서 제시한다. 이 책에는 16년간에 걸친 필자의 CRM 연구, 교육, 컨설팅 과정에서 얻은 경험과 노하우가 오롯이 담겨 있다.

PART I. CRM 제대로 이해하기
01. 전사 고객경영전략으로서의 CRM / 02. CRM의 기능과 범위 / 03. CRM 핵심이론과 실무적 의미

PART II. CRM 기반 지식
04. CRM 고객가치의 분석과 활용 / 05. CRM 시스템 / 06. CRM을 위한 분석기술

PART III. CRM 전략개발방법론
07. CRM 이론의 전략적 해석 / 08. CRM 전략개발과정

PART IV. CRM 실무전략
09. CRM 전략 아키텍처 / 10. CRM 인프라 전략 / 11. CRM 운영지원전략 / 12. 관계획득전략
13. 관계유지전략 / 14. 관계강화전략

PART V. 성공적인 CRM 수행조건
15. CRM을 위한 고객접점 부서의 변화 / 16. CRM을 위한 조직 인프라 / 17. 개인정보의 활용과 보호

저자소개

김형수 (지은이) 정보 더보기

KAIST에서 CRM 전공으로 경영공학박사 학위를 받고, 2009년부터 한성대학교 공과대학 산업경영공학부 교수로 재직하고 있다. 대학에서 CRM디지털마케팅 부전공 프로그램의 책임교수를 맡고 있으며, 산학협력 벤처기업인 고객경영기술원의 최고연구개발책임자 겸 원장을 맡고있다. 제8대 한국CRM협회장을 역임한 그는 2011년 Nova Science 선정 글로벌 CRM 전문가 8인에 선정되었고, 세계 3대 인명사전인 Marquis’ Whos’ Who에 4년 연속 등재되었다. 20여년간 70여개 기업의 CRM 전략 및 고객 빅 데이터 분석 관련 프로젝트를 진행해왔으며, 2018년에는 CRM 부문으로 Albert Nelson 평생공로상을 받았다. SSCI와 SCI 해외저널 10여편과 KCI 등재 저널 20여편의 연구논문을 게재했으며, CRM과 데이터분석 분야 14권의 저서를 집필하였다.

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