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책 정보
· 제목 : 서비스 품질경영 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788955681819
· 쪽수 : 363쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788955681819
· 쪽수 : 363쪽
목차
제1부 서비스 품질경영 시스템
제1장 서비스 시스템의 이해
제2장 서비스 품질경영 시스템
제3장 서비스 품질의 개념과 측정
제4장 고객 기대의 규명
제5장 고객기대의 설계규격화
제2부 서비스 프로세스의 개선
제6장 통계적 서비스 프로세스 관리
제7장 서비스 프로세스 개선 기법
제8장 공급업체 파트너십 관리
제3부 고객관리 및 유지
제9장 고객기대 관리
제10장 서비스 회복
제4부 서비스 품질 혁신
제11장 서비스 품질비용과 생산성
제12장 식스 시그마 서비스
제13장 e-servce 품질
제14장 국가품질상 제도
저자소개
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