말 잘하는 사람들의 101가지 기술

서문 / 들어가기에 앞서

PART 1 말 잘하는 것도 기술이다
말을 잘하기 위한 기본 전제들
말하기 테크닉
잘 들어야 잘 말한다
말하기와 듣기의 테크닉

PART 2 말을 잘하려면 쓰기를 활용하라
말하기와 쓰기의 테크닉
잘 쓰는 것이 잘 말하는 것보다 나을 수 있다

PART 3 말 잘하기 위한 체크 포인트
말을 잘하려면 책을 읽어라
언어 외적인 요소에 신경 써라
자세를 가다듬어라
행동으로 말하라
남은 조언들

'절대로'와 '일반적으로'라는 말로 설명하거나 옹호하기란 쉽지 않다. 먼저 일반화된 진술은 여러분의 주장을 빈약하게 만들며, 절대성의 표현은 독단적인 주장이라 증명하기 힘들어진다. 그래서 이러한 표현들은 효과적인 커뮤니케이션에 방해가 되는 특이한 성질을 지니고 있다고 볼 수 있다. 이를테면 '나는 절대 ~ 안 해', '우리는 항상 ~해'를 그 예로 들 수 있는데, 이런 표현은 이해도나 특정 주제에 대한 준비가 부족한 것처럼 보인다. - 본문 58p 중에서