사장님 당신이 문제였어

왜 다시 개혁판을 내는가
지은이의 글
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1부 더 좋게 더 빠르게
1부 길잡이
당신에게 일어날 수도 있는 일

1장 경영 방식을 바꾸어라
지금까지의 경영 방식
새로운 경영 방식

2장 품질이냐 생산성이냐
불필요하게 복잡한 작업을 없애라
사이클 타임 단축이 개선을 촉진한다
생산성이 높아지면 어떻게 되나
개선의 지렛대

3장 조직을 하나의 시스템으로 운영하라
시스템을 최적화하라
목적을 공유하지 않은 시스템은 시스템이 아니다
잘 만들어진 시스템, 성공을 보장한다
한 가지를 개선하면 열 가지가 좋아진다
지렛대의 작용점을 찾아라
미래에 대한 구상을 가져라

4장 빨리 학습하고 빨리 개선하라
자료로부터 배우라: 계획-실행-점검-대책
새로운 아이디어가 개선을 가져온다

2부 고객 제일주의를 뿌리내린다
2부 길잡이
발가벗은 임금님

5장 고객의 소리
누가 고객인가?
고객은 품질을 어떻게 정의하는가?

6장 전략적 고객 제일주의
고객 제일주의의 새 방향
기존 기능의 수준을 높인다
최고경영자부터 고객 제일주의를
그 밖의 경영진의 책임
고객 제일주의 정착 요소

3부 불안정한 결과를 경영하는 법: 중요한 일에 집중하라
3부 길잡이
실체냐? 허깨비냐?

7장 다양성의 원리를 이해하라
다양성은 왜 생기는가?
결과 하나하나가 아니라 그 추세를 보라

8장 다양성을 이해하지 못했을 때의 대가
논리적인 해결책에 숨은 함정
어느 지점장의 딜레마
딜레마를 예방하는 방법

9장 다양성을 줄이는 방법
불안정한 프로세스를 개선하라
안정된 프로세스를 더욱 개선하라
다양성을 시각화하라
구체적인 자료가 없는 경우

10장 관리자가 다양성에 대응하는 방법
사례 연구
다양성과 실적의 관계

4부 성과를 창조하고 유지하라
4부 길잡이
일단 개선에 착수하면 아이디어가 쏟아진다

11장 방법이 좋아야 결과도 좋다
작업표준화에 대한 찬반양론
혼돈에서 질서를 창조하라
전략적 재설계
좋은 결과를 얻으려면 좋은 방법을 사용하라

12장 능력을 개선하라
문제를 구체화하면 대안이 있다
근본적인 문제를 찾아낸다

5부 새로운 직무환경을 창조하라
5부 길잡이
동기부여가 아닌 동기저해요소 제거

13장 모두가 한팀이다
경쟁이 필요할 때와 협력이 필요할 때
종업원을 신뢰한다는 것을 보여라
고객 제일주의 자세를 지원하라

14장 인사고과 제도를 바꾼다
이런 인사고과는 당장 없애라
이런 인사고과를 실행하라

글을 마치며

오늘날 많은 조직이 자기들은 목적을 가지고 있다고 말하겠지만, 종업원들이 그 목적을 알고 있고 이해하고 있고 실제로 목적 달성을 위해 노력하고 있는 조직은 드물다. 공유하는 목적이 없다면, 조직의 구성요소들은 나침반 없이 여행하는 것과 마찬가지가 되며 독립된 부족국가들처럼 각자 나름대로의 방향으로 나아가게 된다. - 본문 65p 중에서