브랜드 발전소

브랜드 미치광이의 고백

1. 모두가 다 브랜드 지향
2. 브랜드의 유전자 코드를 해독하라
3. 브랜드의 영역을 확대하라
4. 마음과 교감하는 브랜드
5. 브랜드를 오염으로부터 보호하라
6. 브랜드 리더십
7. 기업의 거대화와 브랜딩
8. 브랜드의 미래

세 번째 문제는 승무원들이 스타벅스 커피가 거무스름한 이유에 대해 어떻게 설명할 것인가였다. 폴저스보다 진한 커피는 마셔본 적이 없는 많은 사람들이 질문을 해올 것이고, 그러면 승무원들이 우리 커피에 대한 근본적인 설명을 해줘야 한다. 많은 사람들이 수십 년간 식사 시간에, 휴게소에서, 비행기에서 물 탄 커피를 먹었던 것을 후회하게 만들어야 한다... 내 경험에 의하면 스타벅스 커피가 아무리 좋은 아라비아 콩을 충분히 볶아서 만들었다고 해도 자꾸 먹어봐야 그 맛을 느낄 수가 있다. -본문 115p 중에서