파워 휴먼 커뮤니케이션 특강

프롤로그

1부 커뮤니케이션에 대한 이해
어떤 이별에 관한 이야기 __ 19
커뮤니케이션이 사람과 사람 사이의 인연을 좌우한다 __ 22
커뮤니케이션의 달인은 없다 __ 24
커뮤니케이션에 따라 인간관계가 달라진다 __ 26
인간관계에 따라 커뮤니케이션 태도가 달라진다 __ 29
커뮤니케이션 능력 향상의 나침반 __ 32

2부 관계와 소통의 자신감
단점은 단념이 아닌 단련해야 할 점 __ 39
위대한 자기 이미지 __ 42
발전을 위한 마법 주문 __ 44

두드려라! 그럼 열릴 것이다 __ 47
자신감은 믿음 __ 50
스스로 칭찬하기 __ 52
자신에게 훈수 두기 __ 55
관계와 대화의 자신감에 대한 자기 성찰 __ 57

3부 인간관계의 프로세스와 변화 분석
초면의 만남 __ 63
감정 생성 __ 77
구면의 만남 __ 79
지속적인 만남 __ 97
지속적인 만남의 결별 __ 100

4부 소통과 관계 마인드 성찰
부탁과 강요 __ 107
간섭과 관심 __ 111
화법과 예법 __ 114
대화와 수다 __ 116
전달과 공감 __ 118
다툼과 대화 __ 121
인간관계와 화술에 관한 자기 성찰 __ 125

5부 갈등 관계의 커뮤니케이션
갈등의 이슈(Issue, 쟁점 · 사안) __ 132
갈등과 감정 계좌 __ 136
갈등 상황 대처 유형 __ 140
갈등 해결을 위한 10가지 방법 __ 143
갈등 해결을 할 때 유의할 3가지 사항 __ 150
갈등을 부추길 수 있는 글을 통한 해결 __ 153
감정 자극어 삼가기 __ 158
갈등 화법의 5단계 __ 163
갈등 상황에서의 유의 사항 15가지 __ 167
고장 난 레코드 기법 __ 169
갈등을 예방하는 의사 표현법 __ 172

6부 인간관계에 관한 단상
베풂과 나눔 __ 183
배움 __ 187
말이 입힌 상처 __ 190
인간관계와 거래 관계 __ 193
남 탓, 내 탓 __ 197
행운을 부르는 친절 __ 200
평화를 위한 용서 __ 202
고슴도치 딜레마 __ 207
커뮤니케이션의 밸런스 __ 210
해피 엔드 __ 213

7부 다양한 인간관계의 지혜
부모 자식 관계 지혜 __ 219
부부 관계 지혜 __ 225
친구 관계 지혜 __ 230
상사 부하 관계 지혜 __ 234
동료 관계 지혜 __ 239
거래 관계 지혜 __ 241

8부 경청과 소통의 효과 증진
메시지 수용 능력 점검 __ 247
경청의 중요성 __ 249
듣기를 방해하는 요인 __ 252
올바른 듣기 요령 __ 254
호감 어린 눈빛 __ 256
듣기 좋은 음성 __ 259
밝고 온화한 표정 __ 262
단정하고 예의 바른 자세 __ 265

9부 다양한 상황의 화법 요령
요청과 부탁 화법 __ 271
거절 화법 __ 280
자기주장 화법 __ 287
3가지 반응 유형 __ 289
자기주장의 단계 __ 291
자기주장의 요령 __ 293
토론의 매너와 화법 __ 296
파티 대화법 __ 301

에필로그
참고문헌