전화상담의 이해

단원Ⅰ 현대사회와 전화상담 - 이기춘
제1장 현대사회와 전화상담 - 상담이론의 시각에서
제2장 전화상담의 역사와 철학
제3장 전화상담의 이해와 활용영역

단원Ⅱ 전화 내담자의 이해 - 이광자
제4장 신경생물학적 이해
제5장 정신심리학적 이해
제6장 사회문화적 이해
제7장 영적 이해

단원Ⅲ 전화상담원 이해 - 박현규
제8장 전화상담원 이해
제9장 자원봉사자에서 전문가로의 여정
제10장 전화상담원의 역량
제11장 전화상담원 계속교육: 소그룹 학습

단원Ⅳ 주요 상담이론의 전화상담 적용 - 하상훈
제12장 인간중심상담
제13장 교류분석
제14장 의미요법
제15장 합리정서행동상담
제16장 현실요법

단원Ⅴ 전화상담의 과정 - 오승근
제17장 전화상담의 과정
제18장 관계형성단계
제19장 탐색단계
제20장 직면단계
제21장 종결단계