사회복지행정론

CHAPTER 01 사회복지행정의 개요 / 15
1. 사회복지행정의 이해 16
1) 사회복지행정의 개념 16
2) 일반행정의 개념 19
3) 사회복지행정과 일반행정의 비교 20
2. 사회복지행정의 특성 및 필요성 21
1) 사회복지행정의 특성 21
2) 사회복지행정의 필요성 22
3. 사회복지행정의 가치 및 이념 23
1) 사회복지의 가치 23
2) 사회복지행정의 이념 26
4. 사회복지행정의 과정 및 사회복지행정가의 역할 30
1) 사회복지행정의 과정 30
2) 사회복지행정가의 역할 32

CHAPTER 02 사회복지행정의 역사 / 35
1. 미국 사회복지행정의 역사 36
1) 사회복지행정의 인식기(19세기 말~1920년대) 36
2) 사회복지행정의 기초정립기(1930년대~1950년대) 37
3) 사회복지행정의 정체기(1960년대) 37
4) 사회복지행정의 발달기(1970년대~1980년대) 38
5) 사회복지행정의 도약기(1980년대 후반부터~현재까지) 39
2. 한국 사회복지행정의 역사 41
1) 정부수립 이전의 사회복지행정 42
2) 1950년대~1970년대의 사회복지행정 45
3) 1980년대의 사회복지행정 48
4) 1990년대의 사회복지행정 49
5) 2000년대의 사회복지행정 51
6) 2010년대의 사회복지행정 53

CHAPTER 03 사회복지 조직과 환경 / 61
1. 사회복지 조직의 이해 62
1) 사회복지 조직의 개념 62
2) 사회복지 조직의 특성 63
3) 사회복지 조직의 목표 65
2. 사회복지 조직의 원리 66
1) 계층제의 원리 67
2) 명령통일의 원리 68
3) 통솔범위의 원리 68
4) 분업ㆍ전문화의 원리 69
5) 조정의 원리 69
6) 부문화의 원리 70
3. 사회복지의 조직구조 72
1) 사회복지 조직구조의 이해 72
2) 사회복지 조직구조의 구성요소 74
3) 사회복지 조직구조의 유형 78
4. 사회복지 조직의 환경관리 95
1) 일반환경과 과업환경 96
2) 환경변화와 환경관리 전략 103
3) 조직이론과 환경 110
4) 사회복지 조직의 환경변화 112

CHAPTER 04 사회복지행정의 이론 / 117
1. 고전이론 120
1) 관료제 이론 121
2) 과학적 관리론 125
3) 행정적 관리론 129
2. 인간관계이론 133
1) 메이요(Mayo)의 인간관계이론 134
2) 맥그리거(McGrego)의 XㆍY이론 136
3) 이면우의 W이론 및 린드스테드(Lindstedt)의 Z이론 139
3. 체계이론 141
1) 체계이론의 개념 141
2) 체계이론의 주요개념 및 하위체계 145
4. 조직환경이론 151
1) 상황이론 151
2) 정치ㆍ경제이론 153
3) 제도이론 155
4) 조직군 생태이론 156
5. 현대조직이론 158
1) 목표관리(MBO)이론 159
2) 총체적 품질관리(TQM)이론 161
3) 학습조직이론 164
4) 참여적 관리(PM) 166
5) 전략적 관리(SM) 167
6) 애드호크라시 이론 167
7) 리스트럭처링 168
8) 리엔지니어링 169
9) 벤치마킹 170
10) 다운사이징 171

CHAPTER 05 사회복지서비스의 전달체계 / 173
1. 사회복지서비스 전달체계의 이해 174
1) 사회복지서비스 전달체계의 개념 174
2) 사회복지서비스 전달체계의 구성요소 174
3) 사회복지서비스 전달체계의 구분 176
2. 사회복지서비스 전달체계의 원칙 및 기능 180
1) 사회복지서비스 전달체계의 원칙 180
2) 사회복지서비스 전달체계의 기능 184
3. 사회복지서비스 통합성 증진전략 185
1) 통합성 증진 전달체계의 개선전략 185
2) 전달체계의 통합방법 185
4. 사회복지서비스 공공과 민간의 역할분담 187
1) 공공의 역할 187
2) 민간의 역할 192
3) 사회복지전달체계의 역할분담 모형 196
4) 공적ㆍ사적 사회복지 전달체계의 비교 197

CHAPTER 06 사회복지행정의 역할분담 / 201
1. 중앙정부와 지방정부의 역할분담 202
1) 중앙정부ㆍ지방정부의 업무분담 원칙 202
2) 지방정부의 재원조달 방법 204
3) 중앙정부와 지방정부의 기능 205
2. 정부조직과 민간조직의 역할분담 206
1) 역할분담의 유형 및 필요성 207
2) 역할분담의 기준 및 방향 209

CHAPTER 07 리더십 / 213
1. 리더십의 이해 214
1) 리더십의 정의 214
2) 리더십의 기능 215
3) 리더십의 특성 216
2. 리더십이론 217
1) 리더십이론의 종류 217
2) 최근 리더십이론 225
3. 리더십의 유형과 수준 229
1) 리더십의 유형 229
2) 리더십의 수준 231
4. 리더십의 측정과 개발 233
1) 리더십의 측정 233
2) 리더십의 개발 234

CHAPTER 08 기획과 의사결정 / 237
1. 기획 238
1) 기획의 정의 238
2) 기획의 유형 238
3) 사회복지행정의 기획 239
4) 기획의 과정 240
5) 프로그램 기획기법 243
2. 의사결정 246
1) 의사결정의 개념 246
2) 의사결정의 유형 247
3) 의사결정의 방법 247
4) 의사결정의 과정 248
5) 의사결정의 모형 250
6) 의사결정의 기술 255

CHAPTER 09 인사관리 / 259
1. 사회복지 조직의 인적자원관리 260
1) 인적자원관리의 이해 260
2) 인적자원관리의 핵심요소 262
3) 인사관리의 과정 263
2. 직원능력개발 269
1) 직원능력개발의 개념 269
2) 직원능력개발의 종류 269
3) 직원능력개발의 방법 271
4) 역량강화 275
3. 슈퍼비전 276
1) 슈퍼비전의 이해 276
2) 슈퍼바이저의 역할 277
3) 슈퍼바이저의 인격 279
4) 슈퍼비전의 모델 280
4. 동기부여 281
1) 내용이론 282
2) 과정이론 286
5. 직무평가 288
1) 직무능력평가의 이해 288
2) 직무능력평가의 기준 및 국가직무능력표준(NCS) 291
6. 직무만족과 소진 293
1) 직무만족 293
2) 소진 294
7. 갈등관리 297
1) 갈등관리의 이해 297
2) 갈등해결방안 301
3) 갈등전략 303

CHAPTER 10 재정관리 / 305
1. 사회복지행정의 재정관리 306
1) 재정관리의 개념 및 중요성 306
2) 사회복지재정 308
2. 재정관리의 과정 312
1) 예산수립 312
2) 예산집행 321
3) 결산 328
4) 회계관리와 회계감사 331
5) 사회복지법인 재무ㆍ회계규칙 및 후원금 관리 336
6) 평가 339
3. 예산모형 340
1) 품목별 예산(LIB) 341
2) 성과주의 예산(PB) 343
3) 기획예산(PPBS) 345
4) 영기준예산(ZBB) 346

CHAPTER 11 마케팅과 홍보 / 351
1. 사회복지 마케팅 352
1) 마케팅의 개념 및 특성 352
2) 사회복지 마케팅의 특징 및 필요성 354
3) 마케팅 믹스 356
4) 마케팅 과정 358
5) 마케팅 시장 세분화 전략 363
6) 마케팅 방법 및 모금활동 364
2. 홍보(PR) 369
1) 홍보의 개념 369
2) 홍보의 목적 370
3) 홍보의 방법 370
4) 홍보의 매체 370
5) 사회복지기관의 홍보전략 371

CHAPTER 12 정보관리 / 373
1. 정보관리 374
1) 정보관리의 개념 374
2) 사회복지 조직의 복지정보 374
2. 정보관리시스템 375
1) 정보관리시스템의 개념 375
2) 정보관리시스템의 특징 375
3) 정보관리시스템의 유형 376
3. 사회복지기관의 문서관리 378
1) 문서관리의 개념 378
2) 문서관리의 원칙 378
3) 문서의 유형 379
4) 사회복지시설의 지도점검 문서 381

CHAPTER 13 사회복지 프로그램의 개발과 평가 / 385
1. 사회복지 프로그램의 개발 386
1) 프로그램 설계의 과정 386
2. 욕구조사 391
1) 욕구의 개념과 욕구단계 391
2) 욕구사정의 개념 393
3) 욕구사정의 필요성 394
4) 욕구사정의 기법 394
3. 사회복지 프로그램의 평가 398
1) 프로그램평가의 기준 398
2) 프로그램의 평가요소 399
3) 프로그램평가의 조사과정 및 기법 399
4) 평가조사의 유형 400

CHAPTER 14 사회복지 조직의 책임성과 평가 / 403
1. 사회복지 조직의 책임성 405
1) 사회복지 조직의 책임성 개념 405
2) 책임성의 주체 405
3) 책임성의 대상 406
4) 책임성 수행의 행정관리자 역할 406
5) 사회복지 조직의 책무성과 변화 407
2. 사회복지시설의 평가 408
1) 시설평가의 개념 408
2) 시설평가의 목적 408
3) 시설평가의 원칙 409
4) 시설평가의 기본원리 409
3. 사회복지시설의 평가방법 410
1) 시설평가의 방법 410
2) 평가의 주체 및 대상 412
3) 평가영역 및 절차 412
4) 평가결과 및 공개 414

CHAPTER 15 최근 사회복지 변화의 동향 / 417
1. 사회복지 변화의 동향 418
1) 사회복지제도의 변화 418
2) 사회복지행정의 실천동향 419
3) 사회복지 조직의 변화 423
2. 사회복지의 조직문화 424
1) 조직문화의 개념 424
2) 조직문화의 기능 425
3) 조직문화의 긍정ㆍ부정적 측면 426

참고문헌 / 428
찾아보기 / 437