소비자의 꿈 리얼혁신을 시작하다

제1부 제품 혁신, 숨겨진 소비자의 꿈을 찾아서
1. 혁신의 출발점, 마음속에 숨겨진 꿈 / 7
2. 총체적인 사용자 경험을 통해서 인식되는 제품 혁신 / 20
3. 꼬꼬면과 신라면의 혁신, 무엇이 다른가? / 27
4. 진정한 제품 혁신, 기술 혁신 이상의 그 무엇? / 36
5. 소비자들이 이해할 수 있는 혁신이 진짜 혁신 / 44
6. 어려운 혁신보다는 쉬운 혁신을 먼저 생각하는 원리 / 49
7. 구관이 명관, 기존의 혁신을 180도 바꾸려는 새로운 혁신들의 실패 / 58
8. 제품 개선 VS 제품 혁신 / 70
9. 혁신으로 마케팅 불변의 법칙, 선도 기업의 우위(first-mover advantage)를
넘다. / 77
10. 혁신의 성공은 대박이 아니고 롱런으로 화답한 / 83
11. 개별 제품의 혁신 가치가 기업의 혁신 이미지를 결정한다. / 88
12. 제품 혁신 가치와 기업 혁신 가치 / 94
13. 기업 혁신 가치의 추세, 시장 지배력이 미래의 성과를 결정한다. / 101
14. 기업 혁신 가치와 브랜드 파워, 어떻게 다른가? / 106
15. 기업 혁신 가치가 장기적인 구매 의사를 결정한다. / 111

제2부 숨겨진 혁신을 찾기 위한 실행 전략들
1. 마케팅 활동의 목표는 제품 혁신이어야 한다. / 121
2. 더 이상 가격 경쟁력의 노예가 되지 마라. / 124
3. 선택과 집중은 버려라. 이제는 올라운드 플레이어 MVP를 꿈꿔라. / 129
4. 혁신 제품은 출시 후에도 지속적인 소비자들과의 소통을 통해서 완성된다. / 131
5. 혁신 제품에 대한 경쟁 기업의 반응을 활용하라. / 135
6. 제품 혁신은 두려움을 먹고 자란다. 실패에 대한 두려움을 극복하라. / 137
7. 혁신을 하고 싶다면 먼저 소비자의 구매 고려군에 들어가라. / 143
8. 선도 기업의 창조 혁신(기술 혁신)을 이월 혁신(상품 혁신)으로 돌파하라. / 146
9. 고래 싸움에 새우 등 터진다. 잘 난 고래 한 마리만 키워라. / 150
10. 혁신은 반드시 제품의 핵심 속성에서 이루어지지 않아도 된다. / 155
11. 혁신은 기업 문화이다. CEO는 혁신 문화를 주도하라. / 164
12. 성공적인 혁신은 엔지니어와 마케터의 이해와 협력으로부터 시작된다. / 168
13. 혁신을 위한 새로운 보상 시스템을 만들라. / 171
14. 혁신도 개인보다는 팀플레이가 중요하다. / 173
15. 고객 접촉점의 직원들, 그들이 진정한 혁신 가치의 원동력이다. / 176
16. 혁신은 시스템이다. 새로운 혁신 시스템에 필요한 모듈을 만들라. / 180
17. 혁신은 기존 제품에 대한 소비자들의 친숙도(familiarity)를 극복하는 것이다. / 193
18. 리더의 혁신 vs 팔로워의 혁신 / 195

제3부 제품 혁신의 가상 체험을 위한 시나리오
1. 신라면, 완생을 위한 새로운 시작, 주력 제품을 혁신하라. / 207
2. 갤럭시 기어, 혁신에 대한 정보 오류 탈출기 / 219
3. 꼬꼬면의 반격, A-1에 대한 이해 / 227
4. 쏘나타의 보수 본능, 혁신 문화를 만드는 CEO로 바로서기 / 231
5. 허니버터칩의 성공, 진정한 기업 혁신으로 이어가기 / 236
6. 구글의 혁신이 안 통하다, 혁신을 커스터마이징으로 완성하기 / 241