무조건 팔리는 e-상인 성공비법

저자의 말

1부 성공을 위한 준비
Case 1 물건이 아니라 신뢰를 판다
Case 2 인터넷 판매로 고객 취향을 파악한다
Case 3 인터넷 창업 교육으로 자신감을 가져라
아는 만큼 보이는 e-마켓 성공전략 1

2부 팔리는 제품을 찾아서
Case 1 팔리는 제품을 찾아서
Case 2 내가 꼭 사고 싶은 제품만 판다
아는 만큼 보이는 e-마켓 성공전략 2

3부 경쟁자 업어치기
Case 1 세상에서 하나뿐인 제품을 조립하다
Case 2 제품 하자부분까지 설명한다
아는 만큼 보이는 e-마켓 성공전략 3

4부 손님을 들끓게 만들기
Case 1 즐길 수 있는 투잡스
Case 2 제품만큼 중요한 신뢰를 형성한다
Case 3 고객과 대화로 신뢰를 구축하다
아는 만큼 보이는 e-마켓 성공전략 4

5부 팔고 난 다음이 더 중요하다
Case 1 팔고 난 다음이 더 중요하다
Case 2 중소기업의 살길, 인터넷에서 찾아라
아는 만큼 보이는 e-마켓 성공전략 5

6부 한 단계 높이 뛰기
Case 1 입소문이 제품을 팔아준다
Case 2 클릭하면 수출길도 열린다
Case 3 대한민국 청년이여, 이베이를 누벼라
아는 만큼 보이는 e-마켓 성공전략 6

부록

그가 온라인 사업을 하며 얻게 된 금과옥조는 '신뢰'이다. 고객이 구매 버튼을 클릭하고, 다시 자신을 찾는 것은 거창한 선전문구나 가격보다는 믿음 때문이었다. 그래서 그는 구입 기한이 한 달이 넘었거나 한동안 입었던 옷도 고객이 원하면 무조건 반품·환불을 해주고 있다. 또 웹에 올리는 제품 설명에도 고객들이 조금이라도 과대광고로 받아들일 수 있는 문구는 넣지 않는다. 구매자가 제품을 받아보고 실망하면 게시판에 나쁜 평을 쓰기 때문이다. - 본문 17p 중에서