제국의 몰락

ch1 청와대 대변인의 추락

상황의 진단 : 대통령 대변인과 국격의 문제
인사 검증 시스템도 구멍이 있다
위기의식 결여로 임계점을 넘기다
진정성 어린 설득이 없었다
초기 진화에 실패하다
현지 컨트롤 타워가 없었다
도부수의 문제점
고위 대책회의가 너무 늦게 열렸다
윤창중의 귀국 후 기자회견은 막아야 했다
'말바꾸기'와 피해자 '다루기'
사과답지 않은 사과
이남기 수석의 미숙한 대응
허태열 비서실장은 잘 대응했나?
대통령의 사과와 '일단' 졸결
사태는 아직 진행 중

ch2 잘못된 대응이 위기를 키운다

위기는 커뮤니케이션 실패의 결과
사례1 해명할수록 꼬이는 신정아 파문
사례2 천안함 괴담은 왜 생겼나?
사례3 대선 변수가 된 효순이 미선이 사건
사례4 엑슨발데스 기름 유출 사고의 교훈
사례5 토요타, 찔끔 변명으로 사태를 악화시키다
사례6 도부수의 오류, 현대자동차 비자금 사건
사례7 대기업 SK, 위기대응은 없었다

ch3 21세기 위기, 왜 더 위험한가?

Lesson 1 위기는 Top을 겨냥한다
Lesson 2 문제는 항상 최악의 상황에서 발생한다
Lesson 3 위기는 반복된다
사례8 기술진의 경고를 두번 무시한 포드
Lesson 4 비밀은 없다
사례9 결국 드러난 보복 폭행
Lesson 5 위기 최악의 시나리오 죽음
사례10 기업인의 투신자살과 대통령의 깊은 내상
사례11 박용오 전 두산회장의 쓸쓸한 죽음
사례12 금강산의 꿈을 접은 정몽헌 회장

ch4 예방을 위한 전략들

Action Plan 1 예방이 최선이다
사례13 양식 광어의 발암물질
사례14 슬러지 폐기, 협의로 돌파
Action Plan 2 신뢰를 얻어라
사례15 신뢰받은 대변인,신뢰 잃은 대변인
사례16 소비자는 두 번 속지 않는다
Action Plan 3 조기 경보체제가 필요하다
사례17 그게 무슨 대수야?
Action Plan 4 직언을 허하라
사례18 직언하는 임원을 내친 새한, 결국 워크아웃
Action Plan 5 내부를 잘 단속하라
사례19 김용철 변호사의 삼성 비자금 폭로
사례20 부러진 화살 : 해직 교수의 한 서린 보복
사례21 위기 잦은 조직, 직원 관리가 중요
Action Plan 6 대화로 내분을 방지하라
사례22 이복형제의 경영권 분쟁, 최악은 면했다
사례23 창업자의 장례식장이 점거당하다

ch5 위기에 대응하는 전략 1 먼저 인정하고 사과하라

사례24 온 나라가 들끊어도 라스포사는 웃는다
사례25 실패한 '핵 대피', 21세기 체제를 낳다
Action Plan 1 여론 전쟁을 주도하라
사례26 우호적 여론으로 삼성전자에 승소한 팬텍
Action Plan 2 잘못을 먼저 인정하고 사과하라
사례27 사상 최대의 타이어 리콜
사례28 타이레놀 사태를 극복한 존슨앤존슨
Action Plan 3 진정성 있는 사과를 하라
사례29 남양유업의 사과는 가식적이다?
사례30 사고 50일 뒤의 사과문, 진정성 있나?
Action Plan 4 대답하라
사례31 비판에 침묵한 나이키, 적자를 기록하라
Action Plan 5 메시지를 단일화하라


ch6 위기에 대응하는 전략 2 시장과 싸우지 마라

Action Plan 1 자세를 낮추어라
Action Plan 2 소송 소용없다
사례32 '사기세일', 소송도 지고 이미지도 잃다
사례33 소비자 소송의 전설 맥라이블
Action Plan 3 진실? 때로는 소용없다
Action Plan 4 제품 자체와 무관한 이슈도 대비하라

ch7 위기에 대응하를 전략 3 Top이 꿇어라

Action Plan 1 Top이 고개를 숙여라
사례34 도미노, CEO 사과 동영상으로 위기 진화
사례35 식중독 사고, 오너는 2선에 있었다
Action Plan 2 전사적 역량을 동원하라
사례36 팀워크로 이뤄낸 서울시 교통카드
Action Plan 3 전문가를 동원하라
Action Plan 이슈를 전환하라
사례37 셀, 이슈를 전환해 목적을 달성하다

ch8 오너 리스크와 CEO 마케팅

첫 번째 이야기. 오너 리스크
두 번째 이야기. 정치 리더십과 CEO 리더십
세 번째 이야기. 대표적인 스타 CEO들
사례38 리 아이아코카 크라이슬러 회장
사례39 칼리 피오리나 HP 회장
사례40 21세기 인도 젊은이들의 우상 무르티 회장
Action Plan 1 이미지를 잘 관리하라
사례41 마케팅할 줄 아는 기업인 트럼프
Action Plan 2 평소에 덕을 쌓아라
Action Plan 언론을 가까이 하라
Action Plan 소통하라, 또 소통하라

ch9 긴장하라, 다음 타깃은?

Target 1 내수 소비재 기업들
Target 2 특혜성 기업들
Target 3 부도덕한 이미지의 기업들
Target 4 위기관리에 취약한 기업들
Target 5 오너가 타깃이다
Trend 1 처벌은 엄해진다
Trend 2 제도가 강화된다

에필로그