서비스 운영관리

제1부｜서비스 운영관리의 기초
제1장 서비스의 이해
제2장 서비스 운영관리

제2부｜서비스 시스템의 설계
제3장 서비스 운영전략
제4장 서비스 설계
제5장 서비스 시설입지
제6장 서비스 설비배치

제3부｜서비스시스템의 운영 및 관리
제7장 서비스 수요ㆍ공급관리
제8장 서비스 대기행렬관리
제9장 서비스 일정관리
제10장 서비스 재고관리
제11장 서비스 품질관리

제4부｜서비스산업의 미래
제12장 서비스기업의 정보화
제13장 서비스기업의 국제화
제14장 서비스산업의 향후 과제
제15장 고객관계관리(CRM)

부록
참고문헌
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