능력보다 큰 힘, 평판

[프롤로그] 당신의 성공, 능력이 아닌 ‘평판’이 결정한다
나의 평판점수는? _ 평판점검리스트

Part 1 평판은 사람을 죽인다, 평판은 사람을 살린다
Secret 01 ‘글쎄요…’ 한마디의 위력
나만 모르는 사이에 | 평판의 힘, 현실의 힘
Secret 02 능력보다 강한 힘, 평판
김 과장이 눈물을 흘린 이유 | 능력만으로는 인정받기 힘들다
| 변화의 속도와 평판의 중요도는 정비례
Secret 03 좋은 평판으로 기회를 잡다
과장에서 이사로, 연봉은 두 배로 | 가뭄 속 단비 같은 평판
Secret 04 평판을 덮어놓고 믿는 이유
평판을 믿으면 불안감이 줄어든다 | 정보가 부족할수록 커지는 평판의 위력
Secret 05 평판은 자석이다
좋은 평판 없는 기업은 존재할 수 없다 | 좋은 평판이 주는 어마어마한 혜택
Secret 06 평판은 자본이다
평판이 큰돈이 되는 이유 | 나쁜 평판이 불러온 경제적 재앙
Secret 07 평판은 과학이다
심리학자가 밝혀낸 평판의 비밀 | 뉴콤의 균형이론
Secret 08 평가가 모여 평판이 된다
평판의 6단계
Secret 09 인지되는 것이 곧 실체다
우리는 본 대로 느낀 대로 믿어버린다
Secret 10 손톱만 한 특징이 당신의 전부가 된다
솔로몬 애쉬의 실험 | 일부분이 전체로 둔갑하다 | 상황에 맞는 ‘바람직한 인간’이 되라

Part 2 능력보다 7배 중요한 평판관리
Secret 11 높은 사람의 한마디가 말단의 백 마디보다 힘이 세다 | 윗사람의 한마디가 결정타인 이유
Secret 12 권위는 후광효과를 만든다
후광효과 덕에 꿈을 이룬 문 대리 | 직속상사와 호감맨을 공략하라
Secret 13 첫인상에 목숨을 걸어야 하는 두 가지 이유
상대 파악은 4초 만에 끝난다| 흥미로운 초두효과 실험 | 첫인상의 굴레
Secret 14 평판관리, 마케팅에서 배워라
평판은 마케팅과 닮은 꼴
Secret 15 침묵하는 자들의 괴력
무서운 ‘침묵의 나선효과’ | 인정받고 싶은 자들의 동조현상
Secret 16 컨셉을 잘 잡아라
컨셉=특징 혹은 본질 | 컨셉의 긍정적 효과 | 컨셉의 필수요소 두 가지
Secret 17 신원조회보다 더 무서운 ‘평판조회’
경력사원 채용의 숨겨진 이면
Secret 18 평상시 이미지가 평판을 좌우한다
평판조회로 채용 결정한다 - 95% | 결국 평상시 이미지가 결정적이다
Secret 19 당신의 X-파일이 거래되고 있다
평판정보를 팝니다 | 나의 X-파일은 지금 누구의 손에 있는가
Secret 20 평판조사의 핵심항목 7가지
‘인간관계’부터 ‘자기관리’까지

Part 3 앞서 가는 5%의 평판관리 노하우 - 평판의 기본기편
Secret 21 평판의 1순위는 인간관계
핵심인재의 본질은 무엇인가 | 답은 ‘인간관계’에 있다
Secret 22 평판관리가 인맥관리보다 우선이다
10년 만에 깨달은 평판관리의 중요성 | 인맥 추종자들에게 주는 조언
Secret 23 인간관계 평판을 좋게 하는 근본 덕목-예의
예의는 전 세계 공통언어다 | 예의는 수많은 혜택을 선물한다
Secret 24 인격적인 광채를 발하라
만남의 99%는 내면의 교류 | 마더 테레사, 달라이 라마, 마하트마 간디의 공통점
Secret 25 카리스마를 만드는 6가지 방법
카리스마, 그것의 정체
Secret 26 자중자애(自重自愛)하라
자신을 사랑하는 사람 vs 자신을 사랑하지 않는 사람
Secret 27 애정이 담긴 말과 행동을 하라
애정 어린 인간관계를 만들어라
Secret 28 상대가 필요로 하는 것, 그것을 주라
인기 있는 상사, 존경받는 상사의 비밀 | 맞춤형으로 도움을 주라
Secret 29 두 가지 ‘A’가 능력을 결정한다
직종과 회사가 요구하는 능력을 키워라 | 능력 위의 능력, 태도(Attitude)
Secret 30 자율적 스타일로 죽여주라
‘키워주고 싶은 직원’의 업무스타일은? | 팀장이 가장 싫어하는 ‘진상’ 스타일은?
Secret 31 도발적으로 시작해서 깔끔하게 끝내라
죽여주는 업무스타일 베스트 5 | 때로는 스타일이 내용보다 중요하다
Secret 32 떠나는 날까지는 충성하라
상사와의 마찰은 치명적이다 | ‘조직에 대한 충성심’을 최고로 여긴다

Part 4 성공하는 1%의 평판관리 노하우 - 평판의 업그레이드편
Secret 33 무조건 상대를 주인공으로 모셔라
수십 권의 대화법 책을 단 한 줄로 요약하면 | 나를 주인공으로 만들어준 고마운 사람
Secret 34 활짝 열린 소통자가 되라
소통의 문제는 인생을 꼬이게 한다 | 열린 소통은 즐거운 인생이다
Secret 35 당신의 말에 무게를 실어라
설레발보다는 중천금 | 설득 잘하는 직원은 보물이다
Secret 36 프레젠테이션 전문가가 되라
전 직원을 프레젠테이션 전문가로 | 프레젠테이션 능력은 선택이 아닌 필수
Secret 37 평판 나쁜 리더들의 6가지 특징
리더십은 막강 경쟁력이다 | ‘1인 1팀 시대’의 새로운 리더십 | 리더십을 한마디로 정의하면, 그것은 인성
Secret 38 ‘낮은 자 리더십’, 하나만 제대로 하라
낮아질수록 높아지는 신기한 리더십 | 남들을 높여주라
Secret 39 교육자를 벤치마킹하라
리더는 ‘올바른 일’을 하는 사람 | 모든 조직은 학습조직이 되어야 한다 | 잘나가는 리더는 훌륭한 교육자를 닮았다
Secret 40 좋은 평판을 위한 자기관리 10계명
수신(修身)이 곧 평천하(平天下)
Secret 41 치명적 유혹 두 가지를 피하라
첫 번째 치명적 유혹, 이성 | 두 번째 치명적 유혹, 돈
Secret 42 험담, 하지도 말고 듣지도 마라
뒷담화꾼의 비참한 말로 | 험담은 결국 자기 발등을 찍는다

[에필로그] 평판, 나를 말하는 또 다른 이름