유통의 이해

PART 1 유통의개념과 가치 11

제1장 유통의 개념과 가치 13
1. 유통의 개념 15
2. 유통기관의 가치창출 18
3. 유통경로 구조 23
4, 생산과 유통 27
5. 유통을 통한 경쟁우위의 확립 28
6. 유통경로 구성원이 수행하는 기능들 29
7. 누가 특정 유통기능을 수행하는가? 31

제2장 점포형 채널 43
1. 소매상의 기능 46
2. 소매업태 49

제3장 무점포형 채널 89
1. 무점포 소매상 92
2. 직접판매 95
3. 카탈로그 소매업 102
4. 자동판매기 106
5. 쇼핑 110
제4장 인터넷 채널 117
1. 인터넷 채널 120
2. 모바일 채널 146

제5장 소매믹스와 소매업 트렌드 167
1. 소매믹스 169
2. 소매업 트렌드 193

제6장 유통업체브랜드 213
1. 유통업체브랜드 215
2. 독점제품 236

PART 2 경로 구성원 간의 상호작용 247

제7장 경로 구성원 간의 상호작용 249
1. 유통경로 구성원의 힘 252
2. 힘의 원천 253
3. 경로 구성원의 힘의 조절 258
4. 경로 구성원 간 힘의 사용 263

제8장 유통경로 구성원 간의 신뢰 277
1. 신뢰 279
2. 신뢰의 차원들 281
3. 신뢰의 효과 282
4. 신뢰의 발달: 어떻게 신뢰를 발달시킬 것인가? 286

제9장 경로 구성원 간의 갈등 303
1. 유통경로 상의 갈등 306
2. 갈등의 유형 307
3. 갈등의 원천 312
4. 갈등의 역기능 318
5. 기능적 갈등 320
6. 힘의 구조를 고려한 갈등해결방안 323

제10장 유통경로 통제 메커니즘 333
1. 통제 메커니즘 336
2. 통제 메커니즘의 유형 337
3. 경로 구성원 간의 관계적 규범 341

PART 3 유통경로 구조의 설계 359

제11장 유통경로의 수직적 통합과
아웃소싱 361
1. 수직적 통합 363
2. 수직적 통합의 주요 이유 365
3. 수직적 통합의 문제점 367
4. 수직적 통합의 변종 369
5. 아웃소싱 371

제12장 프랜차이징 389
1. 프랜차이즈 391
2. 왜 프랜차이즈를 운영하는가? 393
3. 왜 프랜차이즈에 가입하는가? 395
4. 프랜차이즈 가입 시 가맹점이
고려할 점 396
5. 프랜차이즈의 유형 404
6. 프랜차이즈의 성공요인 405
7. 프랜차이즈 본부의 기능 407
8. 프랜차이즈 본부의 수입원 412
9. 다점포 프랜차이즈의 유형 413
10. 프랜차이즈의 갈등 415
11. 프랜차이즈의 주요 이슈들 422

제13장 유통경로 구조의 설계 441
1. 유통경로의 설계 443
2. 유통경로 설계의 원칙 445
3. 유통경로 설계과정 447

제14장 복수유통경로와 옴니채널 497
1. 복수유통경로 499
2. 복수유통경로 설계 시 고려사항 502
3. 복수유통경로의 형태 504
4. 복수유통경로의 어려움 506
5. 복수유통경로 사용 시
발생하는 갈등의 축소방법 509
6. 복수유통경로의 통합을 통한
옴니채널의 구축 511
7. 옴니채널의 유형 514
8. 세 가지 이상 복수 유통채널의 통합을 이용한 옴니채널 구축 523