객실승무원 실전면접

CHAPTER 1 객실 승무원 탐색 및 분석
1. 객실 승무원의 유래
2. 객실 승무원의 직무
3. 객실 승무원의 직급체계
4. 객실 승무원의 비행 업무 프로세스
5. 객실 승무원의 인재상

CHAPTER 2 자기 탐색 및 분석
1. 이미지 탐색
2. 역량 탐색
3. 객관적인 자기 분석
4. 항공사 인재상과 연결한 나

CHAPTER 3 항공사 기업 분석
1. 항공사 채용조건 및 절차
2. 항공사 기업 탐색

CHAPTER 4 면접 이미지메이킹
1. 이미지메이킹
2. 첫인상
3. 표정 연출
4. 면접관에게 신뢰와 믿음을 주는 바른 자세
5. 승무원 메이크업
6. 승무원 면접 복장

CHAPTER 5 면접 스피치
1. 매력적인 목소리 만들기
2. 면접관을 사로잡는 스피치 전략

CHAPTER 6 입사지원서 작성 노하우
1. 이력서(입사지원서) 작성 요령
2. 자기소개서 작성 노하우
3. 항공사별 객실 승무원 자기소개서 항목

CHAPTER 7 면접 답변 노하우
1. 면접이란?
2. 면접 트렌드의 변화
3. 면접의 종류와 대처방법
4. 면접 준비의 기본
5. 면접장에서의 주의사항
6. 면접관을 사로잡는 팁
7. 면접 평가표 예시
8. 국내 항공사 유형별 기출 문제

CHAPTER 8 기내 상황별 대처 노하우
1. 불만승객 응대 요령
2. 불만승객 응대 4가지 원칙
3. 효과적인 불만승객 응대 7단계
4. 불만승객 응대 MPT
5. 유형별 승객 응대 요령
6. 승객불만 상황별 롤 플레이와 핵심 포인트

CHAPTER 9 영어 면접 노하우
1. 국내 항공사 영어 면접
2. 영어 면접 준비 요령
3. 영어 면접 상황별 답변 요령
4. 국내 항공사 영어 면접 기출 문제

CHAPTER 10 면접 프로세스 익히기
1. 면접 진행 과정
2. 면접 전날과 당일 준비
3. 면접 용모와 복장 체크포인트
4. 면접 프로세스별 유의사항
5. 모의면접 및 피드백
6. 면접 평가표

부록
1. 기내방송
2. 신체검사
3. 항공사별 체력검사