의료관광

Part 1 의료관광의 개요

Chapter 01 의료·관광서비스의 이해
제1절 의료서비스
1. 의료서비스의 개념
2. 의료서비스의 특징
3. 의료서비스의 구성
4. 의료서비스 산업
제2절 관광서비스
1. 관광의 개념
2. 관광자원
3. 관광사업

Chapter 02 의료관광의 이해
제1절 의료관광의 개념
1. 의료관광의 정의
2. 의료관광의 중요성
3. 의료관광의 핵심 동력인자 5"A"
4. 한국 의료관광의 핵심 장애요인 3"A"
제2절 의료관광관련법 및 출입국 제도
1. 의료관광 유치기관 및 유치업자 관련법
2. 외국인 출입국 제도
3. 사증(VISA)

Part 2 의료관광상품과 경영전략

Chapter 03 의료관광상품
제1절 의료관광상품의 특성
1. 의료관광상품의 구성과 범위
2. 의료관광상품의 특징
3. 의료관광상품의 소비자 관점
제2절 국내·외 의료관광상품의 현황
1. 국내 의료관광상품
2. 해외 의료관광상품의 현황
3. 의료관광상품의 분류
제3절 의료관광 상품화
1. 상품화
2. 상품화 성공요인
3. 서비스 상품관리
4. 의료서비스 상품
5. 관광 상품
6. 호텔식 스파의 의료관광상품화 사례

Chapter 04 의료관광 경영전략
제1절 경영전략의 특성
1. 전략의 구성 요소
2. 경영 전략의 과정
제2절 환경분석
1. 외부 환경 분석
2. 외부 환경 분석을 위한 I/O모델
3. 내부 환경 분석
4. 내부 환경 분석을 위한 자원기발 모델
제3절 SWOT 분석
1. SWOT 분석의 개념
2. 효과적인 SWOT 분석과 한계
3. 의료관광의 SWOT분석 사례
제4절 서비스 프로세스의 경쟁적 전략과 핵심역량
1. 저원가 전략 및 프로세스
2. 차별화 전략 및 프로세스
3. 서비스기업의 핵심역량

Chapter 05 의료관광 서비스
제1절 서비스의 이해
1. 서비스의 개념
2. 서비스 생산과정
3. 서비스 인카운터
제2절 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션 개념
2. 커뮤니케이션 주요 수단
3. 커뮤니케이션 스킬
제3절 고객만족 관리
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족 이해를 위한 제 이론
3. 서비스 회복
4. 고객 불평행동

Part 3 의료관광의 현황과 사례

Chapter 06 의료관광 현황
제1절 라틴아메리카와 아시아 시장의 비교
1. 라틴아메리카 시장의 분석
2. 아시아 시장의 분석
제2절 국내현황
1. 한국관광공사 및 의료관광 관련기관 및 협회
2. 지방자치단체
3. 의료기관 및 관련기업
제3절 해외현황
1. 아시아 & 중동
2. 유럽
3. 라틴아메리카
4. 미국
제4절 미국의 의료시장 현황 및 의료정책 변화
1. 미국의 의료보험 현황
2. 미국의 의료정책의 변화
제5절 의료관광 전문 교육기관 및 기업 현황
1. 병원·의료관광 코디네이터 교육기관 및 기업의 현황
2. 각 교육과정별 교육내용

Chapter 07 의료관광 분야의 마케팅 조사 사례연구
제1절 국내 조사 사례
1. 한국문화관광연구원의 조사 사례
2. 업계 의견 조사 분석
3. 한국관광공사 의료관광 마케팅 조사 사례
제2절 국외 조사 사례
1. Medical Tourism Association의 사례

Part 4 의료관광의 활성화 전략

Chapter 08 의료관광활성화를 위한 전략적 제언
1. 의료관광의 전반적인 위험관리
2. 개인정보 보호
3. 의료분쟁 대비
4. 마케팅 활성화 전략
5. 인재육성 전략
6. 정부의 활성화 전략 추진
7. 경제·사회·문화·제도적 인프라 시스템 구축
8. 정보시스템 인프라 구축

참고문헌
찾아보기