의료관광

Part01 의료관광의 개요 11

Chapter 01 의료·관광서비스의 이해 13

제1절 의료서비스 14
1. 의료서비스 개념 14
2. 의료서비스의 특징 16
3. 의료서비스의 구성 18
4. 의료서비스 산업 20

제2절 관광서비스 26
1. 관광의 개념 26
2. 관광자원 28
3. 관광 사업 31

Chapter 02 현대 의료관광의 이해 57

제1절 의료관광의 개념 56
1. 의료관광의 정의 56
2. 의료관광의 세계적 추세 62
3. 의료관광의 핵심 동력인자 5 “A" 64
4. 한국 의료관광의 핵심 장애요인 3 “A" 68

제2절 의료관광관련법 및 출입국 제도 71
1. 의료관광 유치기관 및 유치업자 관련법 71
2. 외국인 출입국 제도 85
3. 사증(VISA) 87

Part02 의료관광상품과 경영전략 95

Chapter 03 의료관광상품 97

제1절 의료관광 상품의 특성 98
1. 의료관광 상품의 구성과 범위 98
2. 의료관광 상품의 특징 102
3. 의료관광 상품의 소비자 관점 107

제2절 국내 · 외 의료관광 상품의 현황 116
1. 국내 의료관광 상품 116
2. 해외 의료관광 상품의 현황 129
3. 의료관광 상품의 분류 132

제3절 의료관광 상품화 133
1. 상품화 134
2. 상품화 성공요인 139
3. 서비스 상품관리 142
4. 의료서비스 상품 145
5. 관광상품 150
6. 호텔식 스파의 의료관광 상품화 사례 155

Chapter 04 의료관광 경영전략 163

제1절 경영전략의 특성 164
1. 전략의 구성 요소 165
2. 경영전략의 과정 167

제2절 환경 분석 169
1. 외부 환경 분석 169
2. 외부 환경 분석을 위한 I/O모델 172
3. 내부(기업) 환경 분석 173
4. 내부 환경 분석을 위한 자원기발 모델 174

제3절 SWOT 분석 179
1. SWOT 분석의 개념 179
2. 효과적인 SWOT 분석과 한계 181
3. 의료관광의 SWOT 분석사례 183

제4절 리스크관리 186
1. 리스크 개념 및 유형 187
2. 리스크관리 시스템 190
3. 리스크관리의 단계 191
4. 의료관광 리스크 관리 목적 194

제5절 서비스 프로세스의 경쟁적 전략과 핵심역량 196
1. 저원가 전략 및 프로세스 196
2. 차별화 전략 및 프로세스 199
3. 서비스기업의 핵심역량 202

Chapter 05 의료관광 서비스 209

제1절 서비스의 이해 210
1. 서비스의 개념 210
2. 서비스 생산과정 212
3. 서비스 인카운터 217

제2절 커뮤니케이션 222
1. 커뮤니케이션 개념 222
2. 커뮤니케이션 주요 수단 224
3. 커뮤니케이션 스킬 232
4. 의료커뮤니케이션 233

제3절 고객만족 관리 236
1. 고객만족의 개념 236
2. 고객만족 이해를 위한 제 이론 237
3. 서비스 회복 239
4. 고객 불평행동 242
5. 의료서비스 품질관리 244

Part03 의료관광의 현황과 사례 247

Chapter 06 의료관광현황 249

제1절 라틴아메리카와 아시아 시장의 비교 250
1. 라틴아메리카 시장의 분석 250
2. 아시아 시장의 분석 252

제2절 국내현황 255
1. 한국관광공사와 의료관광 관련기관 및 협회 255
2. 지방자치단체 259
3. 외국인 환자 유치 현황 261

제3절 해외현황 265
1. 아시아 & 중동 265
2. 유럽 278
3. 라틴아메리카 279
4. 미국 282

제4절 미국의 의료보험 현황 및 의료정책 변화 283
1. 미국의 의료보험 현황 283
2. 미국의 의료정책의 변화 290

제5절 국제의료기관 인증제도(JCI) 현황 294
1. JCI(Joint Commission Internation) 294
2. JCI 인증 프로그램 296
3. 현황 299

Chapter 07 의료관광 분야의 마케팅 조사 사례연구 301

제1절 한국관광공사 조사 사례 302
1. 러시아 의료관광객 수용태세 조사의 주요내용 303

제2절 한국보건산업진흥원 조사 사례 313
1. 2015년 외국인환자 만족도조사의 주요내용 313
Part04 의료관광의 활성화 전략 321

Chapter 08 의료관광활성화를 위한 전략적 제언 323

1. 의료관광의 전반적인 위험관리 324
2. 개인정보 보호 325
3. 의료분쟁 대비 327
4. 마케팅 활성화 전략 332
5. 인재육성 전략 335
6. 정부의 활성화 전략 추진 339

참고문헌 360
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