보건의료서비스

01 의료서비스 이해와 마인드
제1절 서비스와 서비스 마인드 9
제2절 의료서비스의 이해 12
제3절 의료서비스 패러다임의 변화 14
제4절 고객만족경영 27
제5절 주제토론과 발표(Think &Talk) 39
 
02 이미지 컨설팅
제1절 이미지메이킹에 대한 이해 45
제2절 이미지메이킹 50
제3절 성공적인 이미지 트레이닝 54
제4절 병원이미지를 향상시키는 예절교육 실습 63
제5절 주제토론과 발표(Think &Talk) 68
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03 의료서비스 접점관리
제1절 고객접점의 이해 83
제2절 병원접점 프로세서 분석 90
제3절 고객접점설계 92
제4절 병원 MOT 분석 94
제5절 주제토론과 발표(Think &Talk) 95
 
04 서비스 커뮤니케이션 스킬
제1절 커뮤니케이션 이해와 방법 109
제2절 커뮤니케이션 스킬 113
제3절 전화응대 스킬 124
제4절 주제토론과 발표(Think &Talk) 134
 
​05 고객행동 유형별 이해(DISC)
제1절 개인별 유형 진단 및 분석 139
제2절 일상을 통해 알아보는 고객유형 148
제3절 고객유형별 의사 소통법 151
제4절 주제토론과 발표(Think &Talk) 154
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​06 불만고객 응대
제1절 불만고객의 이해 161
제2절 불만고객 관리 164
제3절 불만고객 응대 168
제4절 고객응대 171
제5절 주제토론과 발표(Think &Talk) 178
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​07 병원경영 마케팅
제1절 마케팅에 대한 이해 181
제2절 의료관광마케팅 186
제3절 병원의 CRM 마케팅 197
제4절 병원 성공마케팅 시나리오 203
제5절 주제토론과 발표(Think &Talk) 217
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​08성공 리더십
제1절 리더와 리더십 227
제2절 전통적 리더십과 21세기 리더십 233
제3절 성공하는 리더십 240
제4절주제토론과 발표(Think &Talk) 254