원 모어 One More

part 1 기본의 기본
최우선과제는 ‘전략기획’ 혹은 ‘목표설정’
조직의 목표설정을 위한 접근방법
무엇을 알고, 무엇을 모르는지 파악하라
기업의 존재이유를 규명하라
기업이 추구하는 가치를 규정하라
바람직한 종착점의 모습을 그려라
기업의 매력을 만천하에 드러내라
핵심에 집중해 파고들어라
전략기획안을 실제로 운용하라
팀 단위의 목적론과 방법론
개인의 목표설정 및 책임

part 2 소통의 진가
목표설정과 커뮤니케이션의 문제
큰 소리로 모두를 향해 목표를 선언하라
최초의 프레젠테이션에서 미래상을 그려라
팀 단위의 소통은 천천히, 디테일하게 하라
개인의 목표설정을 체계적으로 관리하라
직원들의 사기를 진작시키는 커뮤니케이션
변화관리에 적극적으로 나서라
효과적인 커뮤니케이터가 되기 위한 스킬

part 3 성과의 증명
높은 성과를 지향하는 기업문화를 조성하라
필요한 것을 더 많이 생산해내라
강력한 성과관리 시스템을 마련하라
공식적으로 성과검토에 관해 논의하라
성공적인 성과토론회를 위한 핵심요소

part 4 실천 피드백
모든 직원은 피드백에 목말라한다
성과 향상을 원한다면 피드백하라
피드백 1단계 _ 타인에 대한 성과평가
피드백 2단계 _ 신뢰 구축
피드백 3단계 _ 긍정적인 강화
피드백 4단계 _ 보상과 인정
피드백 5단계 _ 건설적인 변화

part 5 진화는 숙명
평가하고 끊임없이 기록하라
조직의 발전 양상을 측정하라
현상 유지를 넘어 진화, 발전하라
나의 분기별 진전도 성과표
새로운 목표에 집중하라

오늘날의 경영자와 관리자들은 조직구성원들이 모두 명료하고 분명하게 의사소통하고 있다고 확신하는 경향이 있다. “우리 직원들은 무엇에 집중해야 하는지 분명히 알고 있고, 그 일을 잘해내고 있습니다. 그러니 형식적인 목표설정 같은 것은 필요 없습니다.” 심지어 이런 이야기를 들은 적도 있다. “목표설정은 인사부에서나 하는 시시껄렁한 일에 불과합니다.” 이런 말을 하는 회사의 직원들이 갈팡질팡하기 일쑤인 데다 완전히 엉뚱한 계획이나 일정에 따라 업무를 진행하면서 전체적으로 비효율적인 업무수행을 했다는 건 말할 필요도 없을 것이다. 나중에 보면 이런 회사의 직원들은 계획을 수립하고 일정을 세우는 데 더 많은 시간과 노력을 들이고 있기까지 했다. 그 회사의 상급경영자들은 처리되는 일은 거의 없고 뭐라도 할라치면 시간이 한참 걸리는 이유를 도무지 이해할 수 없어 했다. 반면 직원들은 현재 진행하고 있는 일 외에 또 다른 일을 하라는 지시를 끊임없이 받아야 하는 이유를 이해할 수 없어 했다. 결국 모두들 열심히 일했지만 각기 다른 계획과 일정에 따라 달려가고 있었다. 그리하여 시장점유율은 줄어들고, 이윤폭은 감소했으며, 생산적인 혁신은 부족하기만 했다. 이는 무조건 열심히만 일하지, 현명하고 똑똑하게 처신하지 못하는 전형적인 예라고 볼 수 있다.

누군가에게 “분홍빛 코끼리는 생각도 하지 마라”고 말하면 그 말을 들은 당사자의 머릿속에 가장 먼저 떠오르는 영상은 바로 분홍빛 코끼리가 된다. 그러니 청중의 마음속에 긍정적인 이미지를 심는 동시에 바람직한 행동양식을 정의하는 내용을 선보여라. 예를 들어 기본원칙 중에 모든 직원은 성실해야만 한다는 내용이 있다면, 그런 행동을 잘해내는 상태가 무엇인지 다음과 같이 정의를 내려주는 것이다. “신뢰를 받을 만한 정직한 태도를 꾸준히 유지하는 행동양식이다. 기업의 목표를 저해하는 부분이 있는 개인의 목적은 포기하라. 다른 사람들의 본이 되는 태도를 보이면서 올바른 일을 하는 것이다.”

직원들에게 회사의 전략이나 목표 달성을 위해 필요한 일들에 대해 전혀 이야기하지 않는 관리자들을 만나기도 한다. 이런 경우 직원들은 “이런 일 따위는 중요하지 않네. 내가 하라는 거나 하면 되는 거라고”라는 메시지를 전달받은 것과 같은 느낌을 가진다. 이 메시지 역시 참으로 커다란 울림으로 상대에게 전해진다. 리더나 관리자들은 자신의 행동이 전하는 말소리가 진짜 말소리보다 더 크다는 사실을 명심해야 한다. 정말 중요하고 가치 있는 내용을 이야기하면서 나중에 큰 보상을 얻을 수 있다고 말하고 있을 때도 우리의 말소리는 작기만 하다.