마케팅, 온몸을 공략하라

제1장 감각 마케팅이란 무엇인가?
감각은 자원이다 / 감각 전략 / 인간의 감각이 핵심이다 / 체험은 주관적이다 / 감각과 감각 체험 / 개인의 체험 로직
제2장 마케팅 3.0 _ 마케팅의 새로운 물결
양면사회의 태동 / 두 개의 가치체계 / 라이프스타일로서의 개인주의 / 제품에서 감각 체험으로 / 브랜드와 감각 마케팅
제3장 침묵의 감각_ 후각
성공의 냄새를 맡다 / 후각 체험을 유발하는 요인 / 향기의 깊이와 차원 / 하얏트 호텔의 후각 전략
제4장 늘 깨어 있는 감각_ 청각
듣고 이해하기 위한 소리 / 청각 체험을 유발하는 요인 / 소리의 전체성 / 사브의 청각 전략
제5장 가장 눈부신 감각_ 시각
바라봄의 미학 / 시각 체험을 유발하는 요인 / 서비스 현장은 어떻게 조성해야 하는가 / A&F의 시각 전략
제6장 친밀한 감각_ 미각
맛을 잃은 마케팅 / 미각 체험을 유발하는 요인 / 맛있는 브랜드 / 호텔 쇼콜라의 미각 전략
제7장 3차원의 감각_ 촉각
촉각 마케팅 / 촉각 체험을 유발하는 요인 / 감정을 터치하다 / 볼보의 촉각 전략
제8장 최상의 감각 체험을 제공하라
공감과 즐거움 / 센서, 센세이션 그리고 감각 표현방식 / 브랜드 영혼 / 홀푸즈의 오감 전략

인간의 오감은 너무나 긴 세월 우리들의 관심밖에 있어왔다. 이것이 브랜드 정체성과 이미지 부각에 중대한 역할을 해낼 수 있다는 사실, 아울러 인간의 행동에 영향력을 행사한다는 확실한 과학적 근거가 존재함에도, 지금까지는 별다른 주목을 받지 못했던 게 사실이다. 마케팅에서 인간의 감각이 차지하는 비중이 무엇인가를 탐구하기 위한 우리의 연구는 기본적으로 이와 같은 문제의식에서 출발한다. (서문)

오랜 세월 우리는 인간의 감각이 지닌 엄청난 중요성에 대해 인식은 하면서도 정작 마케팅 분야에서의 역할은 무시해왔다. 그러나 개개인의 다양한 구매와 소비의 과정에서 인간의 오감은 상당히 중요한 역할을 한다. 개인이 어떤 기업 혹은 그 기업의 제품이나 브랜드에 대해 인식하는 것은 바로 그의 감각을 통해 이루어지기 때문이다. 그러므로 인간의 감각에 대한 깊이 있는 지식이 있다면 기업의 마케팅은 더 많은 성공을 거둘 수 있을 뿐 아니라 소비자의 감각 체험 또한 더욱 개별화할 수 있다. (1장_ 감각 마케팅이란 무엇인가?)

다양한 상품과 서비스 덕분에 소비자의 체험을 창조할 수 있는 폭도 넓어졌다. 감각 체험에서 상품은 그 자체만 가지고는 더 이상 개인의 궁극적 목적이 될 수 없다. 오히려 상품은 그것을 중심으로 소비자의 체험이 일어나는 일종의 예술품처럼 인식되고 있다. 음식을 예로 들어 설명한다면 단순한 요리의 재료가 상품으로 만들어지고 이것은 결국 감각 체험의 대상이 된다. 마찬가지로 노트북 PC의 출현으로 인해 컴퓨터는 단순한 기술적 고안물에서 이제는 휴대 가능한 일종의 라이프스타일 엔터테인먼트로 인식되기에 이르렀다. (2장_ 마케팅 3.0)