마케팅 센스

들어가는 말
1장 마케팅이란 무엇인가
2장 마케팅 환경
3장 고객에게 영광을
4장 마케팅 리서치
5장 제품 관리
6장 적절한 때 적절한 곳에 적절한 양을 적절한 조건으로
7장 가격은 얼마로 정할 것인가
8장 효과적인 커뮤니케이션
9장 서비스 마케팅과 마케팅 서비스
10장 마케팅 기획 방법론
11장 21세기 지속 가능한 마케팅
부록 복습 문제 정답

일반 사람들은 마케팅이 과연 그렇게 중요한 것인지 의아하게 생각할 수도 있다. 이 점에 대해서는 여러 말이 필요 없다. 미국의 어느 연구 결과에 따르면 조직을 효과적으로 마케팅하지 못한 것이 기업 파산의 가장 결정적인 원인이라고 한다. 재정 관리 소홀이나 흔히 생각하는 '방만한' 경영은 그 다음 문제로 지목되었다.

기업이 보유한 자산 가운데 가장 중요한 것은 무엇일까? 바로 고객이다. 당신의 회사가 제품 기반 조직이든, 서비스 기반 조직이든, 혹은 자선단체이든 단순히 마케팅뿐만 아니라 기획에서도 모든 판단의 중심에 놓여야 하는 것이 다름 아닌 고객이다. 예나 지금이나 기업의 모든 결정이 고객의 필요에 따라 이뤄져야만 마케팅 철학이 진정으로 수용되고 실행되었다고 여겨진다. 이것이 바로 '마케팅 컨셉트(marketing concept)'다.

거시 환경은 기업의 외부에서 작용하므로, 조직 내부에서는 그 구성 요인을 통제하지 못한다. 따라서 기업에는 매우 두려운 존재가 될 수 있다.
기업이 통제할 수 없는데 굳이 알아야 하는 이유가 무엇일까? 그것은 비록 외부 환경에서 일어나는 일에 대해서는 기업이 통제하지 못하더라도 그 안에 포함된 요인들이 기업에 어마어마한 영향을 미칠 수 있기 때문이다. 따라서 이들 요인을 면밀히 감시하면서 가능하다면 거기에서 파생되는 기회를 십분 활용하고 그 안에 내재된 근본적 위협은 피해야 한다.