말의 비밀

프롤로그 - 말이 사람을 바꾼다

1. 말의 중요성

2. 대화(말)의 종류
-나 대화

-너 대화
3. 부정과 긍정적인 감정의 너 대화
-부정적인 감정을 전달하는 너 대화
Ⅰ부정적 감정의 너 대화, 나 대화로 바꾸기
-긍정적인 감정을 만드는 세 가지 너 대화

4. 너 대화의 세 가지 관점의 실례
-행동 너 대화
-성격 너 대화
Ⅰ칭찬
Ⅱ너 대화로 칭찬, 인정하는 법
-감정 너 대화

5. 너 대화 확장
-의도 너 대화
-의도 너 대화 응용, 협상
-피해야 할 너 대화

6. 너 대화를 잘하기 위한 방법
-자기 자신을 잘 관찰하기
-너 대화 마음속으로 하기
-당신은 원래 너 대화를 잘하는 사람

7. 나 대화를 잘하기 위한 방법
-허가
-감정 언어 사용

8. 고맙습니다, 미안합니다
-고맙습니다
-미안합니다

9. 너 대화 응용
-콜드리딩
-대화 프레임
-상대 지향적 대화
-긍정의 말

부록 - 실전 응용
에필로그

「사람이 바뀌는 것은 무척 어렵고 힘들어서 때로는 불가능하다고 생각되기도 하지만 말을 바꾸는 것은 사람을 바꾸는 것처럼 힘들게 느껴지지는 않는다. 말을 바꾸면 사람이 바뀌는데도 말이다. 당신의 말이 바뀌었을 때 상대가 당신에게 어떤 느낌을 받게 될지 상상하는 것은 그리 어려운 일이 아니다. 당신의 말이 부정적으로 바뀌었다면 상대는 당신에게 부정적인 느낌을 받을 것이고 긍정적이면 긍정적인 느낌을 받게 될 것이다. 단지 말만 바뀌었을 뿐인데 아무도 그것을 인식하지 못하고 사람이 바뀐 것이라 생각하게 된다. 말을 우리와 떨어뜨려서 생각할 수 없으니, 말은 곧 사람이다. 말이 입에서 나오면 그것은 곧 그 사람을 대변한다.」

「우리는 소통하기 위해 상대에게 자신의 입장만을 주장하며 설득시키고 이해받으려는 과정에서 또 다른 장애가 생기는 것을 자주 경험하게 된다. 하지만 대화 속에 당신의 존재나 입장만이 아닌 상대의 존재와 입장도 함께 조화롭게 공존할 때 소통이 가능하다.」

「감정의 변화가 일어나지 않는 대화로는 결코 서로 간의 마음을 나눌 수 없다. 마음은 셈을 하거나 논리를 만드는 곳이 아니라 감정이라는 손님을 맞이하는 사랑방 같은 곳이다. 매 순간 온도 변화가 있으며 색깔, 크기, 모양새의 변화도 있는 감정을 서로 주고받으며 마음을 열기도 하고 닫히게도 한다. 너 대화는 마음을 열 수 있는 긍정적인 감정을 생산하는 언어의 공장이다.」