슬기로운 사회생활

STAGE. 1 본 과목이 어떻게 어떤 흐름으로 갈 것인가에 대해 알아보기 11

제Ⅰ부

STAGE. 2 나 자신과의 관계 정립

1. 나의정체성찾기좋은계절: 폴투르니에(Paul Tournier)의인생의4계절
2. 에릭슨(E. Erickson)의성격발달이론; 청년기중심
3. 매카담스(McAdams, D. P.)의이야기심리학과자기정체성탐구, 그리고진로찾기 27
4. MBTI(The Myers-Briggs Type Indicator성격유형지표)
5. 대인관계(나-너-우리)를위한심리여행

STAGE. 3 슬기로운 대인관계의 능력 55

01 대인관계의개념과중요성을이해한다.
1. 대인관계능력의개념과중요성
2. 사회적관계: 휴먼네트워킹(Human-Networking)

02 대인관계능력의향상방법을체화하기
1. 대인관계향상의의미
2. 직장생활에서의대인관계향상방법

STAGE. 4 팀워크 능력 69

01 팀워크(Team Work) 능력에대한이해
1. 팀워크의정의
2. 팀워크의중요성
3. 팀워크와응집력의차이
4. 팀워크저해요소
5. 훌륭한팀워크기본요소
6. 팀워크능력개발요소
7. 효과적인팀의특징

02 팀워크(Team Work) 능력의활용과체화하기
1. 팀의발전단계
2. 팀워크촉진하기

STAGE. 5 멤버쉽 능력 87

01 멤버쉽(Membership) 능력에대한이해
1. 멤버쉽의정의
2. 멤버십의중요성
3. 멤버십유형
4. 멤버십능력개발과향상을위한개발팁(TIP)

제Ⅱ부

STAGE. 6 리더쉽 능력 99

01 리더쉽(Leadership) 능력에대한이해
1. 리더쉽의정의
2. 리더십의중요성
3. 리더와관리자의차이점
4. 진정한리더십발휘정신
5. 서번트리더십유형(SERVANT LEADERSHIP)
6. 변혁적리더십(transformational leadership)

02 리더쉽의유형과구분
1. 리더십유형
2. 리더십구분

STAGE. 7 동기부여 능력 117

01 동기부여능력에대한이해
1. 동기부여의개념
2. 허츠버그의동기(MOTIVATION)요인-위생(HYGIENE)요인:
3. 동기부여방법3가지
4. 직장에서‘자기동기부여’하기
5. 동기부여사례
6. 조직에서의효과적인동기부여방법

02 동기화이론
1.알더퍼(Clayton Alderfer, 1969)의ERG이론
2. 허츠버그(Frederick Herzberg, 1950)의동기(MOTIVATION)요인- 위생(HYGIENE)요인:
3. 매슬로우의인간욕구단계설(Maslow’s Hierarchy of Human Needs)

STAGE. 8 코칭과 임파워먼트능력 135

01 리더십역량강화를위한코칭의이해
1. 코칭의개념
2. 코칭의과정
3. 코칭기술의특징
4. 코칭과관리의차이
5. 코칭의혜택
6. 코칭의기본원칙
7. 코칭의진행과정9단계
8. 코칭이필요한대상
9. 코칭대화GROW모델

02 리더십역량강화를위한권한위임(empowerment)의이해
1. 임파워먼트의개념
2. 임파워먼트의혜택
3. 임파워먼트의효과
4. 임파워먼트의기대효과
5. 임파워먼트의환경여건
6. 높은성과를내는인파워먼트환경의특징
7. 임파워먼트의장애요인

STAGE. 9 변화관리 능력 151

01 변화관리능력의개념과중요성을이해
1. 변화관리능력의개념
2. 변화관리의중요성, 필요성, 그리고유의점
3. 변화관리전략
4. 변화관리의3단계

02 슬기로운기업의방향설정을위한변화관리
1. 기업의올바른방향을위한8가지변화관리모델
2. 기업에딱맞는변화관리방법

제Ⅲ부

STAGE. 10 갈등 관리 능력 169

01 갈등의개념과해결방법이해하기
1. 갈등의개념과기능
2. 갈등의원인과유형
3. 갈등해결의유형, 특성, 그리고전략

02 갈등관리에대한이해와활용
1. 갈등의쟁점과종류
2. 갈등관리의전략
3. 갈등관리에절차와해결방법

STAGE. 11 대화와 의사소통 능력 191

01 슬기로운대인관계를위한대화능력을배양하기
1. 바람직한대화의필요성
2. 존 파웰의대화의 차원
3. 대화에서유의할사항: 부정적대화VS. 생산적대화
4. 바람직한대인소통의9가지기술

02 슬기로운조직생활을위한의사소통능력배양하기
1. 커뮤니케이션의개념과중요성
2. 팀에서의효과적인소통

STAGE. 12 협상능력 207

01 협상능력의의미와협상절차에대해이해하기
1. 협상의의미와유형
2. 준비협상의5단계와협상과정
3. 협상에서의실수에대한대책7가지

02 협상과설득의전략을습득하기
1. 협상능력의결정요인
2. 협상전략
3. 설득의심리와설득전략

제Ⅳ부

STAGE. 13 고객서비스능력 227

01 고객서비스능력에대한이해와능력배양
1. 고객서비스의개념과중요성
2. 고객의불만유형및유형별대처방법
3. 고객불만처리과정

02 고객만족경영능력을습득하기
1. 고객만족경영기업의일반적특성
2. 탁월한고객서비스를통한기업성장의과정
3.고객만족조사

참고문헌 247