책 이미지
책 정보
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9788963563138
· 쪽수 : 168쪽
· 출판일 : 2021-07-20
책 소개
목차
인사말 ⅲ
저자소개 ⅶ
Ⅰ. 비즈니스 매너 2
1. 소개 및 명함교환 4
1) 소개방법 4
2) 자기를 효과적으로 소개하는 요령 6
3) 명함 건네기 6
4) 명함 받기 8
2. 발표 및 프레젠테이션 8
1) 발표의 형태 10
2) 프레젠테이션의 6가지 요소 12
3) 질적 정보의 전달방법 12
4) 프레젠테이션 시 유의할 점 14
3. 글로벌매너 14
1) 국가별 제스처의 차이 16
2) 국가별 문화의 특성 22
3) 음식문화의 이해 48
Ⅱ. 불만고객응대 58
1. 컴플레인(complain) 60
1) 컴플레인의 개념 60
2) 컴플레인의 관리 70
2. 불만고객응대 74
1) 고객의 이해 74
2) 불만고객응대 84
3) 불만고객 회복전략 106
부록
1. 비즈니스 매너 114
2. 불만고객응대 148
Nội Dung
Lời giới thiệu ⅳ
Giới thiệu tác giả ⅷ
I. QUY TẮC XÃ GIAO TRONG KINH DOANH 3
1. Giới thiệu và trao đổi danh thiếp 5
1) Cách giới thiệu 5
2) Các mẹo để giới thiệu bản thân một cách hiệu quả 7
3) Trao danh thiếp 7
4) Nhận danh thiếp 9
2. Phát biểu và thuyết trình 9
1) Các hình thức phát biểu 11
2) 6 yếu tố của bài thuyết trình 13
3) Thông tin định tính và cách thức truyền đạt 13
4) Những điểm cần lưu ý khi thuyết trình 15
3. Quy tắc cư xử quốc tế 15
1) Sự khác biệt trong ý nghĩa của những hành động tại các quốc gia 17
2) Đặc điểm văn hóa của mỗi quốc gia 23
3) Giới thiệu văn hóa ẩm thực 49
Ⅱ. ỨNG PHÓ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG 59
1. Khiếu nại (complain) 61
1) Khái niệm Khiếu nại 61
2) Quản lý Khiếu nại 71
2. Ứng phó khiếu nại khách hàng 75
1) Hiểu về khách hàng 75
2) Ứng phó khiếu nại khách hàng 85
3) Chiến lược khôi phục khách hàng khiếu nại 107
Phụ lục
1. QUY TẮC XÃ GIAO TRONG KINH DOANH 115
2. ỨNG PHÓ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG 149
