뷰티 메니지먼트

UnitⅠ. Beauty Management 3

Chapter 1. 뷰티메니지먼트 & 마케팅 5
1. 뷰티메니지먼트란 6
2. 뷰티메니지먼트 요소 6
3. 뷰티메니지먼트 업무영역 7
4. 뷰티 서비스 마케팅 11
5. 서비스마케팅 믹스 7P 12

Chapter 2. 뷰티 홍보 전략 15
1. 뷰티 업체 홍보의 이해 16
2. 뷰티 업체 홍보 계획 17
3. 다양한 홍보전략과 도구 19
4. SNS 홍보 22

Chapter 3. 고객서비스 Ⅰ - 고객 상담 서비스 전략 27
1. 고객상담스킬 28
2. 시술 전 뷰티 컨설팅 32
3. 시술 중 뷰티 컨설팅 35
4. 시술 후 뷰티 컨설팅 37

Chapter 4. 고객 서비스 Ⅱ - 고객 만족 서비스 전략 39
1. 고객만족 40
2. 고객만족 효과 41
3. 감동을 주는 서비스 42
4. 서비스 품질 평가요인 43
5. 고객만족도 결정 9요소 44

Chapter 5. 고객 서비스 Ⅲ - 고객 컴플레인 해소 전략 47
1. 컴플레인에 대한 이해 49
2. 컴플레인 처리의 중요성 49
3. 컴플레인이 발생하는 여러 가지 요인 51
4. 컴플레인 처리 과정 52
5. 불평하는 고객 응대의 기본요령 53
6. 불만고객의 반응 행동 유형 56
7. 불만 처리 시 금기사항 57

Unit Ⅱ. Beauty Consulting 59

Chapter 1. 미용실 컨설팅 사례연구 61
1. 미용실컨설팅Ⅱ - 고객서비스 62
2. 미용실컨설팅Ⅲ - 홍보 & 마케팅 68
3. 미용실컨설팅Ⅳ - 창업컨설팅 73
4. 미용실컨설팅Ⅴ - 점포운영 80
5. 미용실컨설팅Ⅵ - 인테리어 88

Chapter 2. 피부관리숍 컨설팅 사례연구 97
1. 피부관리숍컨설팅 - 경영진단 98
2. 피부관리숍컨설팅 - 점포운영 106
3. 피부관리숍컨설팅 - 재무컨설팅 114
4. 피부관리숍컨설팅 - 시술아이템 120

Chapter 3. 네일숍 컨설팅 사례연구 127
1. 네일숍컨설팅 - 점포운영 128
2. 네일숍컨설팅 - 인테리어 134