최신 e비즈니스 개론

제1장 e비즈니스 개요
1. 디지털 시대의 비즈니스 환경
1) 디지털의 의미와 특징
2) 디지털 혁명
3) 디지털과 e비즈니스의 변화
4) 디지털과 포터의 경쟁세력 모델
2. e비즈니스 개념
1) e비즈니스 정의
2) e비즈니스 발달배경
3) e비즈니스 활용범위 및 특징
3. e비즈니스 프레임웍
1) e비즈니스 전체 프레임웍
2) e비즈니스의 핵심구성요소
4. e비즈니스 거래 유형
1) 기업간 거래 (B2B：Business-to-Business)
2) 기업대 소비자간 거래(B2C：Business-to-Consumer EC)
3) 기업대 정부간 거래(B2G：Business-to-Government EC)
4) 정부대 소비자간 거래(G2C：Government-to-Consumer EC)
5) 소비자대 소비자간 거래(C2C：Consumer-to-Consumer EC)
6) 개인간 EC(P2P：Peer-to-Peer EC)
7) 인터넷이 경쟁우위에 미치는 영향
5. e비즈니스 장단점 및 문제점
1) e비즈니스의 장점
2) e비즈니스의 단점
6. e비즈니스의 경제적 영향
?단원평가문제

제2장 e비즈니스의 시장규모와 비즈니스 모델
1. e비즈니스 시장 규모
1) 국내외 e비즈니스 시장 규모
2) 각국의 e비즈니스 현황
3) e비즈니스 시대적 발전 추이
2. e비즈니스의 성공요소
3. e비즈니스의 비즈니스 모델
1) e비즈니스의 비즈니스 모델 개요
2) 인터넷 비즈니스 모델
3) 디지털 콘텐트, 오락, 서비스
4) 비즈니스 모델의 구성요소
5) e비즈니스의 비즈니스 모델을 활용한 이윤증대 방법
4. 다양한 e비즈니스 사업 유형 및 모델
1) 거래유형에 따른 사업유형
2) 제품전달과정에 따른 사업유형
3) 시장주도자에 따른 사업유형
4) e비즈니스 수익 모델
?단원평가문제

제3장 e비즈니스 소비자행동의 이해
1. e비즈니스 소비자 발전과 변화
1) 참을성이 없어진 고객
2) 디지털 경제에서 여성의 지위 향상
3) 역시장의 형성
4) 프로슈머의 등장
5) 고객의 발전과 변화
2. e비즈니스 소비자 의사결정 과정
1) 인터넷 구매 프로세스
2) 소비자 의사결정 과정
3) 전통적 구매결정 vs. 인터넷 구매결정
3. 소셜미디어 시대의 새로운 소비자 행동 모델
1) 소비자 행동모델의 변화
2) 소셜미디어 시대의 새로운 소비자 행동 모델
?단원평가문제
제4장 인터넷 마케팅
1. 인터넷마케팅 개요
1) 인터넷 마케팅의 정의와 특성
2. 인터넷 마케팅 전략
1) 인터넷 마케팅 전략 수립
2) 인터넷 마케팅 활동과정
3) 인터넷 마케팅의 4P전략과 마케팅 믹스
3. 인터넷 마케팅의 효과측정
1) 인터넷 마케팅 조사의 개념과 종류
2) 인터넷 마케팅 조사의 일반적 절차
3) 인터넷 마케팅 조사개념으로서 데이터 마이닝
?단원평가문제

제5장 e비즈니스 고객관리 및 서비스
1. 고객 분석 및 관리
1) 고객 분석
2) 고객 데이터베이스의 유형
3) 고객에 대한 접근 방법
4) 고객서비스
5) 효율적인 고객관리 요령
2. 메일 관리 및 운영
1) 전자 우편의 활용
2) 전자우편 활용의 고려사항
3) 전자우편 서비스 종류
4) 메일 운영목표
5) 단골확보를 위한 주의할 점
3. TM의 개요
1) TM(Tele-Marketing)의 정의
2) TM의 특징
5) TM의 분류
6) TM 센터
4. CRM(고객관계관리)
1) CRM(Consumer Relationship Management)의 등장배경 및 필요성
2) CRM의 개념 및 범위
3) 매스마케팅과 CRM의 차이
4) CRM의 목적과 기대효과
5) CRM의 특징
6) CRM전략방향
7) CRM 활동의 순환프로세스
8) CRM 시스템 구축
?단원평가문제

제6장 e비즈니스 사이트관리
1. 웹사이트 기획
2. 웹사이트 설계
1) 웹사이트 구조설계
2) 웹 전자카탈로그 제작
3) 프로그램 제작
3. 콘텐츠 개요
1) 콘텐츠 정의 및 콘텐츠 디자인의 필요성
2) 콘텐츠 분류
3) 디지털 콘텐츠의 역할
4) 콘텐츠의 기획과 관리
4. 고객 인터페이스 디자인의 7C
1) Context(컨텍스트：정황)
2) Content(콘텐츠)
3) Customization(개인화)
4) Community(커뮤니티)
5) Communication(커뮤니케이션)
6) Connection(연결)
7) Commerce(상거래)
5. DB관리
1) DB 개요
2) DB관리 언어(Database Management Language)
6. 전자카탈로그
1) 전자카탈로그의 정의 및 구성요소
2) 전자전달매체로서의 특징
3) 구매 정보 검색에서의 장점
4) 종이카탈로그와 전자카탈로그의 비교
7. 백오피스의 운영
1) 백오피스의 개념
2) 백오피스의 구성 과정
3) 백오피스의 운영 및 관리
4) 백오피스의 종류
5) 백업
8. 사이트 모니터링
1) 사이트 모니터링의 개요
2) 사이트 게시물 모니터링
3) 비즈니스 유형 모니터링
4) 사이트 모니터링 시스템
5) 트래픽 분석
6) 방문자 접속에 관련된 측정단위
9. 해킹과 사이트 모니터링
1) 해킹의 절차
2) 스니핑 또는 스나이핑(sniffing)
?단원평가문제

제7장 e비즈니스 시스템
1. 전자결제시스템의 개요
1) 전자결제시스템의 의의
2) 전자결제 시스템의 필요성
3) e비즈니스 전자결제시스템의 유형
2. 인터넷상에서 사용되는 전자결제방법들
1) 계좌이체 기반 지불결제
2) 신용카드 기반 지불결제
3) 기타 결제 방법
3. 국내의 전자결제 안전 장치
1) SSL (Secure Socket Layer)
2) ISP (Internet Secure Payment)
3) 안심클릭서비스
4) 공인인증서
5) 암호화해킹방지프로그램
4. 사업자와 소비자간의 거래안전 장치
1) 에스크로(Escrow)
2) 후불제
3) 보상보험
5. 전자 결제 시스템의 보안
1) 보안의 유형 및 수단
2) 정보보안의 요소
3) 보안위협요소
4) e비즈니스 보안대책
5) 전자거래 인증
?단원평가문제

제8장 e비즈니스 물류 배송
1. e비즈니스의 물류관리 전략
1) 물류의 개요
2) e비즈니스와 물류
3) e비즈니스와 물류관리
4) e비즈니스와 제조업의 물류 모델
2. 배송정책
1) 배송의 개념과 기능
2) e비즈니스와 배송정책
3) e비즈니스에서의 배송 방식
4) e비즈니스 유통시스템 변화와 환경변화
5) e비즈니스와 물류 비즈니스
?단원평가문제


제9장 모바일 마케팅
1. 모바일 마케팅의 개념 및 특징
1) 모바일 마케팅의 개념
2) 모바일 마케팅의 특징
3) 모바일 마케팅의 3가지 단계
2. 모바일 마케팅 트랜드의 변화
1) 마케팅 플랫폼에서 가지는 모바일의 3대 특징
2) 모바일 마케팅 트랜드의 변화
3. 모바일 마케팅 차별화 포인트
1) 스마트폰을 활용한 기업 마케팅 전략의 변화
2) 스마트폰 어플리케이션을 활용한 모바일 쇼핑의 효과
4. 해외 모바일 마케팅 사례
1) Nike True City _ ?Branded App + Geo tagging + SNS?
2) JC Penney ?Back-to-school? _ ?Branded App + Mobile AD + Mobile coupon?
3) Chevy ?SXSW(south by southwest festival)? Sponsor _ ?Mobile Social game + LBS + QRcode?
?단원평가문제

제10장 SNS활용 전략 및 Big Data
1. SNS의 이해 및 사용 현황
2. SNS기반의 신 비즈니스 기회
3. SNS 활용기업의 사례
1) 징가(Zynga)
2) 그루폰(Groupon)
3) 링크드인(Linkedin)
4) 허핑턴포스트(Huffington Post)
5) 포스퀘어(Foursqure)
4. Big Data의 이해
1) IT패러다임의 변화와 빅 데이터의 의미
2) 빅 데이터가 주목받는 이유
3) 빅 데이터 특성과 미래사회에서의 역할
4) 빅 데이터 시대의 준비 과제
?단원평가문제


제11장 e비즈니스 창업
1. 인터넷 쇼핑몰 창업 준비
1) 사업전략수립단계
2. 전문 쇼핑몰과 오픈마켓에서의 창업
1) 전문 쇼핑몰과 오픈마켓의 관계
3. 전문적인 쇼핑몰 운영하기
1) 쇼핑몰 오픈 초기 운영전략
2) 철저한 고객 응대
3) 배송 서비스
4) 교환, 반품, 환불처리 방법
5) 웹 2.0 시대의 쇼핑몰 운영
4. e-Marketplace를 활용한 바이어 발굴
1) 해외 바이어 발굴
2) e-Marketplace를 활용한 바이어 발굴
3) 디렉토리를 활용한 바이어 발굴
4) 전자카탈로그 활용 전략
?단원평가문제


제12장 전자상거래 창업관련 법규
1. 창업에 필요한 세무 노하우
1) 사업자가 알아야 하는 세법상의 의무들
2. 절세 방안
3. 전자상거래 기본 법규
1) 인터넷 쇼핑몰 운영관련 법규
4. 개인 정보보호 관련 법규
1) 개인정보의 개념 및 이용 목적
2) 개인 정보보호에 관한 법규
?단원평가문제


제13장 e비즈니스 창업 관련 법규
1. e비즈니스 기본 법규
1) 인터넷 쇼핑몰 운영관련 세무 지식과 법규
2. e비즈니스의 주요 법제 동향
1) e비즈니스의 직접적 규율법제
2) e비즈니스 간접적 규율법제
3. e비즈니스 관련 국제규범
1) ICC(국제 상업회의소)
2) OECD(경제협력개발기구)
3) WTO(세계 무역기구)
4) APEC(아시아·태평양 경제협력기구)
5) EU(유럽연합)
6) UNCITRAL의 전자상거래 모델법
?단원평가문제