양손잡이 기업의 비밀

(프롤로그) 100년을 살아남은 기업들에겐 특별한 비결이 있다

PART 1. 왼손을 발견하라
고통을 느끼는 것은 누구나 같다
위기 뒤 반드시 찾아오는 기회
균형 있는 변화, 양손잡이화
우리 기업에 맞는 양손잡이화 방법은?
‘쌍끌이’ 혁신의 왕좌에 앉은 양손잡이 기업
137년 혁신의 역사를 쓴 GE를 만나다
[Interview] 비비안 골든스타인 GE 부사장 인터뷰

PART 2. 양손잡이 기업의 비밀
일체형 양손잡이, 구성원 전원이 탐색과 실험에 몰입하다
[Case Study & Interview] SAP, 시스코, 시만텍
내장유닛형 양손잡이, 오른손과 왼손의 조화로운 매트릭스
[Case Study & Interview] 코닝, 그런포스, 노보노디스크
내부분리형 양손잡이, 조직에 앙팡 테리블을 허하라
[Case Study & Interview] 에온, ABN암로은행, 다임러그룹
인수합병형 양손잡이, 과거와 단절하고 외부에서 미래를 찾다
[Case Study & Interview] 이튼, DSM
클러스터형 양손잡이, 혁신 성과를 십시일반으로 거두다
[Case Study & Interview] HTCE, 노드폴, 북오사카 바이오 클러스트, 고베 바이오메디컬이노베이션 클러스터
생태계 의존형 양손잡이, 다른 기업의 혁신을 지원하고 과실을 나눈다
혁신 실험을 안팎에서 쌍끌이로 하다, 멀티플랫폼 기업의 외부 생태계 조성

PART 3. 한국 기업에 양손잡이를 심다
리더에게 주어진 새로운 미션
자발성을 이끌어내는 기업문화
양손잡이 조직화가 만들어낸 새로운 프로세스
실험과 탐색의 기업가정신

(에필로그) 글로벌 시장을 휘저을 파이터 기업을 기다리며

양손잡이 조직화란 말 그대로 조직을 오른손과 왼손으로 나눠서 운영하는 것을 말한다. 인간의 뇌가 좌뇌와 우뇌의 균형 속에서 작동하듯, 조직의 작동 원리를 이에 연계시키겠다는 의미다. 과거 성공 경험을 중심으로 안정적인 사고를 하기 원하는 기존 조직을 ‘오른손’에 비유하고, 창의적이고 다소 과격하지만 혁신을 모색하는 탐색과 실험 조직을 ‘왼손’으로 비유하는 사고다.

구글의 방향성은 늘 새로운 아이디어들이 살아 움직이고, 직원들 개인의 창의력과 기여에 따라 평가와 보상이 이뤄지는 조직문화를 통해 가능했다. HP가 그랬듯이 기업 매출이 200~300억 달러에 이르는 시기가 오면 한 번씩 기업의 정체성이 흔들리는 일들이 발생한다. 구글은 그런 시기에 닥쳤을 때 이처럼 고객을 중심으로 한 다양한 비즈니스 실험·탐색의 조직문화를 통해 극복해냈다. 페이스북과 아마존 역시 구글처럼 ‘쌍끌이’ 혁신 엔진을 장착한 기업이다.

한국 기업들도 양손잡이 기업이 되기 위해서는 조직문화의 혁신이 필수 불가결이다. 양손잡이 기업의 중요한 축인 실험·탐색 조직이 성공하려면 전사적으로 조직문화가 새롭게 변해야 한다. 동시에 실험·탐색 조직의 중요한 역할이자 성과 중 하나가 전사적 조직문화 혁신에 동력을 제공하는 것이기도 하다. 글로벌 혁신기업의 리더들과 인사조직 전문가들은 양손잡이 기업의 가장 중요한 요소 중 하나로 한결같이 실패를 두려워하지 않는 조직문화를 꼽는다.