기업의 사고와 위기관리 119

머리말

1장 위기관리 전략
01 위기관리의 중요성
02 위기의 유형과 대응 전략
03 위기관리 매뉴얼의 구성
04 위기관리본부의 구성
05 위기 시 방송 대응 요령
06 위기 시 신문 대응 요령
07 위기 시 온라인 대응 요령
08 위기관리의 핵심은 사람 관리
09 대변인의 자격과 교육
10 위기관리 진단 도구, 위기 지수
11 국내 기업의 위기관리 실태

2장 위기관리 실전
01 최고경영자의 위기관리
02 위기 시 필요한 지인 관리
03 PL법 대응 전략
04 지역 주민 관리
05 리콜, 철저히 알리기
06 신속하고도 진심 어린 대처
07 위기 요인 대부분은 내부의 적
08 위기의 완충제, 사회 공헌
09 윤리 경영의 조건
10 루머 대응 요령
11 성명서 작성 요령
12 오보 대응 요령
13 언론 인터뷰 요령

우리 회사에는 어떤 위기가 있을 수 있고, 그래서 나는 무엇을 조심하고, 위기 시에는 무슨 일을 해야 하고, 어떻게 해야 사전에 위기를 막을 수 있는지 알고 있어야 한다.
_ 머리말 중에서

사실 위기의 99%는 사람과 관련된 것이다. 기계에 의한 것이든 화재에 의한 것이든 간에 인과관계를 따져 보면 다 사람과 관계있다.
_ 1장 8절 ‘위기관리의 핵심은 사람 관리’ 중에서