성공적 인간관계

제1부 관계의 기초
제1장 개인차의 이해
성격
정신능력
가치: 개인차의 한 근원

제2장 의사소통
의사소통의 모령
말하기
말의 내용
듣기

제3장 갈등해결
갈등의 한 구분
갈등의 보편적 근원
갈등의 심리적 결정요인과 과정
갈등처리의 개인차
갈등의 결과
갈등관리기법들
갈등관리에서 유용한 의사소통기법들
갈등예방기법들

제4장 설득과 영향 주기
설득
동조
응종
복종

제2부 개인적 관계
제5장 좋은 관계의 구축
좋은 인상의 형성
건전한 관계의 육성
관계의 유형
타인들과의 상호작용의 개시
타인들과 관계를 맺기
관계의 향상

제6장 친밀한 관계의 발전
이성교제: 데이트
사랑
배우자의 결정
결혼의 결정과 준비
결혼성공(Marital success)

제7장 가족관계의 강화: 부모-자녀관계
가정생활의 질
부모가 되는 것의 요건들
자녀 훈육의 스타일들과 전략들
긍정적인 부모적 행동들
부부관계에 대한 자녀의 영향

제3부 조직 내 관계
제8장 집단 내 상호작용: 집단역학
집단의 몇 가지 특징
타인들의 존재
집단의 브레인스토밍
집단 의사결정

제9장 리더십
리더십에 대한 이론적 접근의 필요성
리더와 상황 간의 상호작용
특수한 리더십기술들
카리스마를 발전시키기 위한 방법
리더십에 대한 현재의 이론적 위치

제10장 집단 문제 해결
집단 문제해결에 대한 접근들
조직문제의 종류
일반적 문제해결집단들에 대해 유용한 지침들
집단 문제해결과정에서의 이슈들
기립회의(atand-up meeting)의 활용
집단 의사결정을 위한 e-메일과 그룹웨어(groupware)의 활용
창의성 향상

제11장 동기향상
개인차들
보수의 제공
욕구충족
목표의 존재
피드백의 제공
보수분배의 형평성
타인들의 동기수준

제12장 코치하기와 멘터하기
육성적 마음자세를 갖기
코치하기
멘터하기
곤란한 사람들을 도와 주기

제13장 팀운영과 팀워크기술
팀의 유형
팀의 발달단계
팀과 팀워크의 장단점
우수한 팀들과 업무집단들의 특징
팀멤버의 역할
효과적 팀이 되기 위한 비결들
팀촉진

제14장 직업적 관계의 관리
인상관리와 에티켓
상사와 기타 중요한 인물들과의 관계구축
동료들과 기타의 업무관련자들과의 관계구축
정치적 실수를 피하기

제15장 윤리적 행동의 향상
조직에서의 윤리문제에 대한 두 가지 접근
보편적 윤리문제들
윤리적 딜레마의 유형들
비윤리적 행위의 원인들
윤리적 행동의 향상방법

참고문헌
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