설득을 이기는 설명의 힘

한국의 독자들에게
프롤로그_ 세상은 ‘설득’이 아니라 ‘설명’을 원한다
들어가기 전에

Part 1 계획하기
Chapter 01 설명에도 잘하는 기술이 따로 있다

Chapter 02 당신은 제대로 설명하고 있을까
설명인 척하지만 설명이 아닌 것들│‘설명’이란 무엇일까│훌륭한 설명은 공감대에서 나온다│설명, 과학과 예술의 기로에 서다│관찰은 새로움을 보게 한다│성공적인 설명의 힘│설명은 사실을 알기 쉽게 묶는 것이다│설명은 ‘왜?’에 대한 답이다│설명은 상대방의 호기심을 부른다

Chapter 03 당신의 설명이 실패하는 이유
청중에게 확신을 주지 못했을 때│청중의 상황을 잘못 추정했을 때│청중에게 낯선 어휘를 사용할 때│제대로 이해하지 못한 채 설명할 때│지식을 드러내는 데 치우칠 때│맥락을 놓치고 접근할 때│요약

Chapter 04 훌륭한 설명은 계획에서 나온다
일상적이면서 위험한 ‘설명의 문제’

Part 2 아이디어 묶기
Chapter 05 아이디어를 분류해서 묶기
그들만의 리그에서 나와라│무엇을 분류하고 묶어야 할까

Chapter 06 맥락
아이디어는 맥락 안에서 살고 있다│맥락으로 초보자를 이해시켜라│맥락은 동의를 구하는 과정이다│사람들의 고민 속에 맥락이 있다│“저 기분 나도 알지!”를 공략하라│설명 단계 저울과 맥락│요약

Chapter 07 스토리
스토리텔링과 사실 말하기│스토리텔러가 되어야만 할까│커먼크래프트는 삶을 이야기한다│인물을 활용해 집중시키기│스토리는 사실을 잘 설명하기 위한 옷이다│설명에서의 스토리 구성 방식│스토리텔링이 통하지 않는 경우들│의인화를 활용한 스토리텔│설명 단계 저울과 스토리│요약

Chapter 08 연결 고리
낯선 것을 익숙한 것으로 연결하기│기존의 것에 덧붙이기와 새롭게 정의하기│연결 고리 찾기는 비유이다│커먼크래프트의 설명과 연결 고리│설명 단계 저울과 연결 고리│요약

Chapter 09 서술
‘웹브라우저’를 어떻게 설명할까│설명은 요리 레시피가 아니다│설명 단계 저울과 서술│요약

Chapter 10 단순화
전문 지식을 초보자에게 설명하기│단순화의 6가지 가이드라인

Chapter 11 제약
커먼크래프트의 설명과 제약│아이디어 죽여 설명 살리기│요약

Chapter 12 설명 대본 준비하기
커먼크래프트의 설명 대본 작성 과정│1단계: 핵심 발견하기│2단계: 연구와 발견│3단계: 설명 대본 집필하기

Chapter 13 사례로 보는 설명 대본 집필 과정
설명의 문제 발생│1단계: 핵심 발견하기│2단계: 연구와 발견│3단계: 설명 대본 집필하기

Part 3 프레젠테이션하기
Chapter 14 아이디어는 프레젠테이션으로 완성된다

Chapter 15 커먼크래프트가 가르쳐준 것들
커먼크래프트의 시작│커먼크래프트의 10가지 설명 비법

Chapter 16 매체 선택이 설명의 효과를 좌우한다
설명 매체, 어떻게 선택할까│활용할 매체의 종류와 특성│구체적인 프레젠테이션 플랫폼│레코딩과 유통 방법│제약이 선택을 돕는다│요약

Chapter 17 시각 자료는 좋은 촉매이다
시각 자료 활용하기│댄 로암의 6×6 법칙│1. ‘누가’, ‘무엇을’의 문제│2. ‘얼마나 많이’의 문제 │3. ‘언제’의 문제│4. ‘어디서’의 문제│5. ‘어떻게’의 문제│6. ‘왜’의 문제│커먼크래프트가 보여준 시각적 은유│시각 자료의 단순화 작업│인포그래픽│디지털 시각 자료 만들기│요약

Chapter 18 최고의 매체를 찾아라
엠마와 카를로스. 그후의 이야기

Chapter 19 이제 제대로 설명할 수 있다
설명 전문가로서의 새로운 인생

커먼크래프트 설명 동영상 링크
참고 문헌

설명 전문가들의 공통점을 한 단어로 설명하면 바로 ‘공감’이다. 설명을 잘하는 사람들은 다른 사람의 처지에서 생각하고 이야기하는 능력을 갖추고 있다. 예를 들어 운전할 때 길을 알려주는 상황을 생각해보자. 나는 타고난 설명 전문가들은 보통 사람들보다 길을 더 잘 알려준다는 사실을 발견했다. 그 이유는 무엇일까? 이들은 자신이 처음 그 위치에 접근했던 경험을 바탕으로 설명한다. 즉, 지금 자신에게 익숙한 장소가 아닌 운전자의 위치에서 처음 접하는 장소를 중심으로 설명한다.

만일 직장에서 어떤 아이디어에 대해 온 힘을 다해 설명했는데도 불구하고 사람들이 멍하니 쳐다보기만 했다면 이는 지식의 저주에 걸려든 것이다. 자신만 알고 있는 익숙한 음정에 맞춰 책상을 두드리면서 다른 사람들 역시 같은 음정을 들을 것이라고 착각한 것이다. 하지만 그들은 아이디어를 이해하지 못했고, 설명은 실패했다. 지식의 저주는 설명이 실패하는 근본적인 원인이다. 청중에 대한 추정 능력을 무력화하기 때문이다. 뒤에서 알아보겠지만 고맙게도 이 저주를 물리칠 수 있는 해결책이 있으니 기다려보라.

티드웰의 설명이 앤젤라에게 통하지 않은 이유는 그가 나무에만 집중해서 설명했기 때문이다. 대변과 차변은 중요하지만 그는 이것을 숲에 연결하지 않고 설명했다. 반면 스토위는 거꾸로 숲에서 시작했다. 그녀는 회계가 실제로 어떻게 운용되는지 큰 그림을 보여주면서 설명했다. 그래서 앤젤라는 회계에 대한 전반적인 이해를 한 후에 대변과 차변을 나무의 맥락에서 접근해 이해할 수 있었다. 앤젤라의 사례를 설명 단계 저울에 대입해보면, 앤젤라는 ‘A’에서 시작했기 때문에 숲을 볼 필요가 있었다. 그리고 수업이 진행될수록 그녀는 점점 나무를 배울 준비가 되어갔다.